نظمت اتصالات تونس أمس الأربعاء 31 مارس 2021 ، الإصدار الثاني من ندوة الويب الخاصة بـ Tech Trends by TT ، والتي تركز على رقمنة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs). هدف ليس معقدًا كما يبدو ، بحسب سمير سعيد ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة الاتصالات التونسية.
بواسطة الشريف بن يونس
كما عرّف سمير سعيد في كلمته الرقمنة بأنها “إعادة تصميم تجربة العميل“. تحقيقا لهذه الغاية ، من المهم ، وفقا له ، اختيار استراتيجية رشيقة. أي التحسين التدريجي للمنتج أو الخدمة ، من خلال التكرارات المتتالية ، وبالتعاون مع المستثمرين ، “حتى نهاية منتج جديد ومسار جديد“.
Airbnb و Uber: أمثلة يجب اتباعها
ويتذكر أن الأمثلة النموذجية لهذا النهج هي تلك الخاصة بشركتين Airbnb و Uber ، وهما شركتان نجحتا في تطوير قطاعي السياحة والنقل على التوالي ، دون امتلاك أي فندق أو سيارة ، كما يتذكر.
تمر طريقة الرقمنة هذه بخمس خطوات أساسية ، كما يوضح السيد سعيد:
– الأول هو “المرحلة الانطوائية»والتي تتمثل في تعزيز العمليات الداخلية للشركة (كشوف المرتبات ، المحاسبة ، المالية ، الخزينة ، إلخ) ؛
– الثاني هو الوجود ، ولو بشكل سلبي فقط ، على الساحة الإلكترونية ، وهذا ، بطريقة تدريجية ، لاكتشاف المنتجات والشركة ؛
– المرحلة الثالثة هي مرحلة التجارة الإلكترونية. بمعنى آخر ، السماح للعميل بتقديم طلب ، ويفضل تزويده بوسيلة للدفع ؛
– الخطوة الرابعة هي مواصلة استكشاف البيانات الشخصية للعميل من أجل تحديد احتياجاتهم بدقة ، وبالتالي تقديم الخدمة أو المنتج المناسب لهم ، في الوقت المناسب وفي المكان المناسب ؛
– أخيرًا مرحلة التعهيد ، والتي تتمثل في دمج العملاء والموردين.
من جهته ، اعتبر جيهان بوزان ، المدير التنفيذي في شركة الاتصالات التونسية ، أن رقمنة الشركات الصغيرة والمتوسطة تمثل تحديًا كبيرًا للاقتصاد التونسي ، معتبراً أن البنية التحتية هي حجر الأساس.
وفقًا لها ، يمكن رؤية أهمية البنية التحتية على مستويين:
– الأول هو احتياجات المجتمع للتطور (من حيث المبيعات ، والتسويق ، والتواصل مع عملائه ، إلخ). في هذه الحالة ، تتيح الرقمنة تسهيل هذه المهام وضمانها عبر نقطة مركزية ، كما توضح ؛
– الثاني هو خفة الحركة الداخلية. “لا يُقصد من الأعمال الصغيرة أن تكون على هذا النحو إلى الأبد ، ومن أجل النمو وزيادة عدد موظفيها ، يجب أن تدير عملها بشكل أفضل.“، ومن هنا تطورت الاهتمام بالرقمنة عبر العديد من التطبيقات التي تنظم المهام الداخلية الأساسية ، مثل الفواتير ، والضرائب ، وما إلى ذلك.
“الاتصالات التونسية تكيفت مع احتياجات عملائها من بين الشركات الصغيرة والمتوسطة”
وأشار المدير أيضًا إلى أن عاملين أساسيين يمكن أن يفسرا الصعوبات التي تجدها الشركات في تسريع عملية الرقمنة: النضج الرقمي المحدود والخوف من التكاليف المالية التي قد تنتج عن ذلك. عاملان يؤديان إلى نوع من مقاومة التغيير.
لحل هذه المشاكل ، تقترح تدخل خبير لرفع مستوى الوعي بين مديري المشاريع الصغيرة والمتوسطة وطمأنتهم.
أشار Jihène Bouza finallyène أخيرًا إلى أن شركة الاتصالات التونسية أدركت ، لمدة عامين ، الحاجة إلى التكيف مع طبيعة الشركات الصغيرة والمتوسطة لتمكينها من تسريع رقمنتها ، ووضعت استراتيجية مناسبة (“تسليم المفتاح“) من أجل تحقيق هذا الهدف.
كما شارك صمويل جالبوا ، مدير مونيتور ديلويت ، في الندوة عبر الإنترنت. تحدث أولاً عن التداعيات الاقتصادية للأزمة الصحية لفيروس كورونا ، والتي كان لها ، في جميع أنحاء العالم ، تأثير عميق ، بحسب قوله ، يتمثل في زيادة راحة العملاء فضلاً عن استعدادهم للانخراط رقميًا وتحريك جزء كبير. من الاقتصاد عبر الإنترنت.
“على سبيل المثال ، في فرنسا ، تم إنشاء أكثر من 17000 موقع تسوق عبر الإنترنت العام الماضي“، أضاف.
ومع ذلك ، يؤكد السيد جالبوا ، وفقًا للدراسات التي أجريت مؤخرًا ، ولا سيما من قبل المديرية العامة للمؤسسات في فرنسا ، أن قادة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم يعتقدون أن الأزمة الصحية لم تسرع من رقمنة شركاتهم.
بالإضافة إلى المساعدة المالية ، تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة والمنشآت الصغيرة والمتوسطة إلى الدعم الفني
ويرى أن هذه المفارقة تفسر بشكل رئيسي من خلال المخاوف المالية التي سادت خلال هذه الفترة الصعبة بين الشركات الصغيرة جدًا والشركات الصغيرة والمتوسطة.
“لذلك ليس من المستغرب أن تكون الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة الأكثر صلابة هي التي نجحت في وقت سابق والتي تستمر في تسريع رقمنتها في هذا السياق الصحي المقيّد للغاية.“، هو اتمم.
أكد Samuel Galbois أيضًا على الحاجة إلى مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة VSE والشركات الصغيرة والمتوسطة من أجل تسهيل إعادة إطلاقها في الأسواق ، والتأكد من أن هذه المساعدة لا ينبغي أن تقتصر على الجانب المالي وأنه يجب أيضًا أن يكون هناك دعم فني لصالح مديري ومديري الشركات. هذه الشركات.
