قامت MEDIANET Labs ، وحدة البحث والتطوير في MEDIANET ، بدراسة ومقارنة ، من 14 إلى 19 ديسمبر 2020 ، استجابة 21 بنكًا موجودًا في تونس على قنوات الاتصال عن بعد للسوق التونسي.
قامت MEDIANET Labs بدراسة ومقارنة تواجد هذه البنوك على الشبكات الاجتماعية (Facebook و LinkedIn و Youtube و Twitter و Instagram). ورافق هذا النهج إرسال طلب عبر “المتسوق الخفي” لتلقي التعليقات على طلبات فتح حساب جاري. يتضح من هذه الدراسة أن وسائل الاتصال لا تستخدم من قبل جميع البنوك. في الواقع ، من بين البنوك الـ 21 التي تمت دراستها ، هناك 14 بنكًا موجودًا على جميع الشبكات الاجتماعية وواحد فقط ليس لديه حساب على Facebook.
حضور قوي في الفيسبوك
من حيث عدد المشتركين على فيسبوك على سبيل المثال (تاريخ 7 يناير 2021) ، اختار بنكان استخدام نفس صفحة فيسبوك لجميع أهدافها الدولية وخاصة تونس.
فيما يتعلق بفاعلية البنوك عبر هذه الشبكة ، قامت MEDIANET Labs بدراسة ردودها في غضون خمسة أيام من إرسال رسالة تطلب فتح حساب جاري.
استجاب 38.1٪ (8 بنوك) في غضون 4 ساعات أو أكثر ، واستجاب 14.3٪ (بنكان) خلال 24 ساعة ، و 9.5٪ (بنكان) استخدموا تقنية الروبوت ، و 9 ، و 5٪ (بنكان) لم يستجيبوا و 9.5٪ (اثنان) البنوك) استجابت خلال أكثر من 4 ساعات.
فيما يتعلق بالمكالمات الهاتفية ، اختارت بعض البنوك تركيب خادم صوتي. لاحظ أنه تم إجراء المكالمات بين الساعة 9:20 صباحًا و 12 ظهرًا.
قناة الهاتف: تفاعلية منخفضة
من بين 12 بنكًا (66.7٪) لديها خادم صوت ، لم يستجب سوى بنكان. كل هذه البنوك استجابت لطلبات فتح حسابات جارية. وبالفعل ، من بين البنوك الـ 12 التي ردت ، ردت 10 بنوك في المحاولة الأولى ، أي 83.3٪.
من نتائج الدراسة إلى المكالمات التي تم إجراؤها والتعليقات الواردة لطلبات فتح حساب جاري ، يبدو أن القناة الهاتفية (المشورة عبر الهاتف) لا تستجيب بشكل كبير مع نسبة 57٪ فقط من البنوك (21) الذين أجاب.
من بين البنوك الـ 21 التي خضعت للدراسة ، استجابت ستة بنوك لطلب فتح حساب جاري عبر موقعها الإلكتروني. ردت بعض البنوك بالبريد الإلكتروني والبعض الآخر عبر الهاتف.
من بين البنوك ، استجاب 11 بنكًا للطلب الرقمي لفتح حساب مصرفي عبر البريد الإلكتروني.
