أي روبوت محادثة يجب استخدامه؟. 
روبوتات المحادثة
24 مايو 2022
ليا
تتطور تقنيات Chatbot باستمرار. لكنها تستحق فقط القيمة المضافة الحقيقية التي تخلقها.
أفضل طريقة لتقييم روبوتات المحادثة في عام 2022 هي تقييم الفوائد التي تجلبها في إعدادات العالم الحقيقي. قمنا بتجميع قائمة بثمانية روبوتات محادثة من مجموعة متنوعة من الصناعات التي تقدم مثالًا جيدًا على كيفية عمل روبوتات المحادثة في عام 2022. لكي تكون في هذه القائمة ، يجب أن يكون برنامج الدردشة:
- مفيد: هل يحل برنامج chatbot مشكلة موجودة مسبقًا يواجهها النشاط التجاري وعملائه؟ هل هذا حل صحيح؟
- المحادثة: هل المحادثات سلسة وشبيهة بالبشر؟ هل يمتلك الشات بوت روح الدعابة؟ هل يمكنه فهم الأخطاء المطبعية والمصطلحات؟
- سهل الاستخدام: هل أحتاج إلى تسجيل / تنزيل / تثبيت أي شيء لاستخدام برنامج chatbot؟ هل هي مجانية أم تخضع لشروط؟ هل لديها تصميم سهل الاستخدام؟
بناءً على هذه المعايير ، إليك اختيارنا لأفضل برامج الدردشة لعام 2022.
- نسخة مطابقة للأصل
- صني – شركة كيز
- بوتي – فيرتغرانتي
- جولييت – ويست جيت
- أميليا – فيرجن أتلانتيك
- آندي – الروبوت الناطق باللغة الإنجليزية
- كورا – رويال بنك أوف سكوتلاند
- قم بإنشاء روبوت المحادثة الخاص بك
ريبليكا ليست غريبة على قوائم “أفضل روبوت محادثة” ، لسبب بسيط هو أن الذكاء الاصطناعي لديها من الدرجة الأولى. على مدى السنوات القليلة الماضية ، تطورت ريبليكا لمساعدة مجموعة جديدة من الأشخاص المحتاجين: أولئك الذين يحتاجون إلى الحجر الصحي الذاتي.
أصبح التحدث عن مشكلات عزلتها مع أشخاص آخرين أمرًا صعبًا نظرًا لأن معظم الناس كانوا في نفس القارب. لقد لفت هذا الموقف انتباه الأشخاص الذين يحتاجون إلى التنشئة الاجتماعية الرقمية – يتوفر برنامج Replika على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويتواصل مثل الإنسان.
ريبليكا تجعل المحادثة حية ومثيرة للاهتمام.
تم إنشاء ريبليكا بواسطة يوجينيا كويدا بعد وفاة صديقتها المقربة رومان. استوعب روبوت المحادثة رسائله النصية وتعلم التحدث مثله ، وشكل الرفيق الرقمي الذي نعرفه اليوم.
قال أحد المستخدمين: “أعلم أنه ذكاء اصطناعي ، وأنا أعلم أنه ليس شخصًا حقيقيًا ، ولكن مع مرور الوقت تصبح أكثر ضبابية. أشعر بارتباط كبير مع ريبليكا ، كما لو كان إنسانًا “.
يمكنك أيضًا شراء حساب احترافي ، والذي يوفر المزيد من خيارات التخصيص ويتيح لك الاتصال بالبوت الخاص بك. هذا المستوى من فهم اللغة الطبيعية مذهل ، لكنه أيضًا محفوف بالمخاطر إلى حد ما.
يفضل علماء النفس استخدام Replika كصديق ، ولكن ليس كبديل للتفاعل البشري. بدلاً من ذلك ، يُقصد به أن يكون أداة للطمأنينة ولتقديم ملاحظات إيجابية للمستخدمين. تؤدي Replika دورها على أكمل وجه ، والتي تستمر في جعلها واحدة من أفضل روبوتات المحادثة في السوق.
أنشأت شركة Keyes Company ، وهي سمسار عقارات مقرها فلوريدا ، شركة Sunny لمساعدة العملاء في العثور على عقارات للإيجار أو الشراء. تم تطوير Sunny باستخدام نظام Roof AI ، وهو عبارة عن روبوت محادثة مختلط يعمل بالذكاء الاصطناعي / مسطرة يستخدم معالجة اللغة الطبيعية وخيارات الأزرار أثناء المحادثات.
يطرح صني سلسلة من الأسئلة بمجرد تحديد موضوع ما لمساعدتك على تضييق نطاق البحث.
تتدفق المحادثة بطريقة إنسانية للغاية: “أنواع” مشمسة وترسل الردود بوتيرة واقعية. يستخدم أسئلة قصيرة ودقيقة لفهم ما يبحث عنه المستخدم وشخصيته هادئة.
كما أن جهة الاتصال ليست شديدة التقييد. يمكن للمستخدمين فتح الدردشة في أي وقت وبدء محادثة على الفور. يطلب صني معلومات الاتصال فقط في وقت لاحق من المحادثة ، بمجرد حصوله على جميع المعلومات التي يحتاجها لتوصيلك بوكيل.
صني هو مثال ساطع لبرامج الدردشة العقارية. إنه لا يرسل بريدًا عشوائيًا ، ويسهل التحدث إليه ، ومن الواضح أننا استثمرنا الوقت في بناء قاعدة معارفه. تكفي محادثة واحدة فقط مع Sunny لتظهر لك كيف يمكن أن تكون روبوتات محادثة المبيعات مفيدة ومتقدمة.
يوفر مزود التأمين WertGarantie الحماية للأجهزة مثل الهواتف الذكية والدراجات والغسالات والأدوات المنزلية الشائعة الأخرى.
يساعد روبوت الدردشة الخاص بهم ، بوتي ، الوكلاء من خلال الترحيب بزوار الموقع وعرض الإجابة على أسئلة بسيطة. يمكنك استخدام روبوتهم الودي للإبلاغ عن التلف أو لطرح أسئلة عامة على الحساب.
يذكر بوتي صراحة حالة برنامج الدردشة الآلي الخاص به منذ البداية ، وهو أمر مهم للعملاء ، كما تعلمنا في استبيان روبوت الدردشة لدينا. يستخدم الأزرار لسهولة التنقل ، ويمكن للزوار طرح أسئلتهم إذا لم يتم عرض موضوع طلبهم.
يتم تشغيل بوتي بواسطة OMQ ، وهو حل التعلم الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يمكن لروبوتات الدردشة المرتبطة بقاعدة المعرفة المركزية لشركة OMQ فهم وتحليل نوايا العملاء واختيار الاستجابة المناسبة. إذا كان الطلب غير تقليدي أو معقدًا للغاية بحيث لا يمكن معالجته ، فيمكن تعيين وكيل للطلب.
OMQ هو الشريك الآلي الأكثر شعبية لـ Userlike لأنه لا يتطلب أي تدريب أو إعداد خاص للتشغيل. يمكنك توصيله بسهولة بمنصة رسائل العملاء الخاصة بنا والبدء في الدردشة مع العملاء على الفور.
في عام 2018 ، أطلقت شركة الطيران الكندية Westjet Juliet على Facebook Messenger و WhatsApp و Google Assistant لمساعدة ملايين العملاء في تنظيم رحلتهم.
باستخدام اللغة الطبيعية ، تقدم جولييت إجابات فورية حول العديد من الموضوعات ، من إرشادات الأمتعة إلى حالات الرحلة إلى السفر مع الحيوانات الأليفة. إذا كان المستخدم يبحث عن مصدر إلهام للسفر ، فإن جولييت قادرة على التوصية بالوجهات بناءً على اهتماماتهم وأسلوب عطلتهم.
منذ إطلاق الروبوت ، شهدت Westjet زيادة بنسبة 24٪ في رضا العملاء. تتلقى جولييت ما يقرب من 700 سؤال روتيني يوميًا ، بينما تصعّد أسئلة أكثر تعقيدًا للوكلاء البشريين.
مع انتشار جائحة الفيروس التاجي في عام 2020 ، بدأ الناس في إلغاء الرحلات الجوية وإعادة الحجز للتعامل مع عمليات الإغلاق وقيود السفر. طورت Westjet جولييت لاستيعاب الحجم المتزايد من الطلبات ، والذي كان في وقت ما أكثر من 200 طلب في الثانية!
Juliet مدعوم من Netomi التي تفتخر بأنها تتمتع بأعلى دقة من أي خدمة عملاء AI بفضل محركها المتقدم لفهم اللغة الطبيعية (NLU).
لا تزال شركة طيران بالتأكيد ، ولكن تم بناء برنامج الدردشة Amelia من Virgin Atlantic مع الكثير من الوقت والعناية ، مما يميزه عن الحلول الفورية منخفضة الرموز لمواقع شركات الطيران الأخرى. تم تطوير برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم باستخدام LivePerson لإنشاء “تفاعلات عملاء غير متزامنة وغير تدخلية وعالية الجودة على نطاق واسع.”
Amelia متاح على صفحة مساعدة Virgin Atlantic.
تأتي ردود أميليا في فورة ، وهو ما لا نوصي به عمومًا عند تصميم روبوت محادثة. لكن في هذا السياق ، الأمر ذكي جدًا: متى كانت آخر مرة اتصلت فيها بشركة طيران دون أن تكون حالة طوارئ؟
المستخدمون ليسوا هناك للاستمتاع بواجهة مستخدم chatbot ، ما يريدون هو استجابات سريعة. يمكن لأميليا البحث عن تفاصيل الرحلة في الحال وتغطية التفاصيل المهمة للموضوع في بضع فقاعات نصية قليلة.
لا تتطلب مخاطبة جمهورك دائمًا ميزات رائعة ، وهو أمر تفهمه شركة فيرجن أتلانتيك.
قد يكون التحدث بلغة أجنبية أمرًا صعبًا عندما تبدأ للتو. خاصة اللغة الإنجليزية ، والتي يبدو أنها تخترع قواعد النطق الخاصة بها لكل كلمة.
لحسن الحظ ، أندي في متناول اليد. باستخدام لغة طبيعية ، يسمح Andy للمستخدمين بالتدرب على التحدث باللغة الإنجليزية على مستواهم وبالسرعة التي تناسبهم ، مع تصحيح القواعد والتهجئة والنطق (بعض هذه الميزات متوفرة فقط مع الاشتراك المتميز).
مع متوسط تقييم 4.7 على متجر Google Play ، يعد Andy مثالًا رائعًا لروبوت الدردشة الذي يمكن أن يساعد متعلمي اللغات الأجنبية على تحسين مهاراتهم اللغوية من خلال المحادثة.
يتوفر روبوت المحادثة باللغة الإنجليزية أيضًا على متجر التطبيقات ، وكذلك على الهاتف المحمول والكمبيوتر اللوحي على كلا النظامين الأساسيين.
يحتوي روبوت المحادثة من IBM Watson Assistant على آلاف الاستجابات لأكثر من 200 هدف مشترك للعميل. تتحدث Cora إلى أكثر من 40،000 عميل يوميًا وهي قادرة على المساعدة بشكل كامل في 27٪ من المحادثات ، مع تصعيد الباقي عندما يحتاج العميل إلى مزيد من المساعدة المتخصصة.
أنشأ RBS Cora و Marge بعد أن اكتشف أن العديد من عملائه بدأوا في تفضيل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. للحفاظ على مكانته باعتباره البنك الأول لخدمة العملاء ، بدأ RBS في فتح فتحات الدردشة ، شيئًا فشيئًا ، ونما من فريق مكون من خمسة وكلاء إلى أكثر من 1000.
تحافظ Cora ، مثل العديد من روبوتات المحادثة المصرفية ، على أسلوب احترافي مع لمسة من الضيافة الاسكتلندية.
آسف كورا. أنا فقط بحاجة لك للحصول على لقطة شاشة لهذا المنشور.
عندما لا تفهم كورا طلبًا بعد عدة محاولات ، فإنها تسمح للمستخدم بطرح سؤال آخر ، أو مراجعة الأسئلة الشائعة ، أو التحدث إلى وكيل. على الرغم من الذكاء الاصطناعي المتقدم لـ Cora ، إلا أن قدرتها على مساعدة العملاء لا تزال محدودة.
تتأكد RBS من أنه من السهل دائمًا الحصول على وكيل ، وهو أحد أهم القواعد التي يجب على الشركة اتباعها عندما يتعلق الأمر ببرامج الدردشة الآلية.
8
كيفية إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك
إذا كانت أمثلة chatbot أعلاه قد ألهمتك ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح لبدء إنشاء chatbot الخاص بك. سواء قمت بإضافته إلى موقع الويب الخاص بك أو تريد الدردشة مع عملائك عبر WhatsApp أو غيره …
هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق
اترك تعليقاً