كيفية إنشاء بوت على الواتس اب

كيفية إنشاء بوت على الواتس اب.

روبوتات المحادثة

29 أبريل 2022

تامينا ستيل

مع ازدهار WhatsApp كقناة اتصال جادة مع العملاء ، نشهد زيادة في حجم الدعم. روبوتات الدردشة هنا لدعم فريقك وإشراك عملائك. لكن كيف تصنع واحدة؟

تتمتع روبوتات WhatsApp بإمكانيات هائلة ، ولكن قد يكون إطلاقها أمرًا صعبًا. تسهل حلول مراسلة العملاء وموفري برامج الدردشة الآلية على أي شخص البدء في دعم chatbot على WhatsApp. مع القليل من الترميز أو حتى عدم وجوده ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة يمكنه مساعدة عملائك على أداء مهام بسيطة وتخفيف عبء عمل وكلائك.

ما هو روبوت الدردشة WhatsApp

روبوت المحادثة هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI) يحاكي المحادثات البشرية من خلال تكرار نموذج الاتصال البشري. يتفاعل مع المستخدمين من خلال العديد من تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الجوال أو الهاتف.

WhatsApp Business: حماية البيانات والأمثلة والخطوات الأولى

ستجد في هذا الدليل جميع المعلومات المهمة حول استخدام WhatsApp في الأعمال.

تنزيل مجاني

إذا تم إنشاء الروبوتات بالفعل على قنوات رقمية معينة مثل Facebook Messenger والدردشة على مواقع الويب ، فلا يزال وجودها حديثًا جدًا على WhatsApp. يتعارض هذا الاستخدام التجاري الذي ينزلق إلى المساحة الشخصية مع الهدف الأولي للتطبيق (“التحدث إلى الأصدقاء والعائلة”) ، مما قد يؤثر سلبًا على شعبيته العالمية. منذ إطلاق WhatsApp Business في عام 2018 ، تم تقديم ميزات اتصالات الأعمال الجديدة بحذر فقط على WhatsApp.

يتم دعم Chatbots على WhatsApp ويمكن دمجها مع العديد من موفري برامج الدردشة الخارجية. ومع ذلك ، يتم فرض قيود معينة لضمان الاستخدام المسؤول لبرامج الدردشة الآلية ومنع البريد العشوائي:

• لا تتوفر روبوتات الدردشة إلا مع WhatsApp Business API.
• يعود الأمر إلى العملاء لبدء المحادثة مع الشركة على WhatsApp.
• يمكن استخدام روبوتات المحادثة فقط للرد خلال 24 ساعة “نافذة خدمة العملاء”.
• يجب أن تتوفر إمكانية الإحالة المباشرة من chatbot إلى الإنسان.

سنناقش هذه النقاط وما تعنيه لك بمزيد من التفصيل خلال هذا المنشور.

فوائد استخدام WhatsApp Chatbot

تجمع روبوتات الدردشة في WhatsApp بين اتجاهين مهيمنين حاليين: WhatsApp + chatbots.

مع أكثر من 2 مليار مستخدم من جميع الأجيال ، يعد WhatsApp هو تطبيق المراسلة الرائد في العالم. وأصبحت قناة ذات صلة بالتواصل مع العملاء. في عام 2020 ، سجل WhatsApp Business أكثر من 50 مليون مستخدم ، وهو نمو أكبر بعشر مرات من العام السابق.

من الواضح أيضًا أن روبوتات الدردشة آخذة في الارتفاع. وفقًا لـ Gartner ، يساعد المساعدون الافتراضيون الشركات بالفعل في تقليل عدد المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني بنسبة 70٪. وهي ليست جيدة للأعمال فقط.

في استطلاع أجراه Userlike ، قال 68٪ من المستجيبين إنهم أحبوا حقيقة أن روبوتات المحادثة متاحة على الفور وتستجيب بسرعة. لمعرفة المزيد حول ما يجب أن تقدمه روبوتات المحادثة ، ألق نظرة على منشورنا “10 فوائد رئيسية تقدم روبوتات المحادثة للشركات وعملائها”.

7 خطوات لإنشاء روبوت دردشة WhatsApp

يتيح لك تقديم chatbot إلى حساب WhatsApp Business الخاص بك التوفيق بين أحجام الدعم الكبيرة وتوسيع نطاق عملية مراسلة العملاء على هذه القناة الجديدة. فيما يلي أهم الخطوات التي تحتاج إلى معرفتها لبدء استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp.

1. تحديد الغرض من chatbot
2. احصل على الوصول إلى WhatsApp API
3. ابحث عن شريك روبوت محادثة
4. قم بإنشاء شخصية لروبوت الدردشة
5. ابدأ في بناء روبوت المحادثة الخاص بك
6. اختبار وتحسين chatbot
7. قم بترقية روبوت المحادثة

1

تحديد الغرض من chatbot

تحظى الروبوتات بشعبية وجذابة على تطبيقات مثل WhatsApp وهي خيار رائع لتعزيز مشاركة العملاء.

بشرط ، مع ذلك ، أنك في حاجة إليها حقًا.

فقط لأنهم يحصلون على الكثير من الضجيج لا يعني أنه عليك مطلقًا القفز على متن الطائرة. غالبًا ما تسبب روبوتات الدردشة بدون غرض (أغراض) إحباطًا بين المستخدمين وقد تضر بسمعة عملك.

فشل Chatbot في فشل Chatbot: من الأفضل ألا يكون لديك chatbot من chatbot بدون غرض.

يجب أن يخدم برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أغراضًا محددة حتى لا يتم تحويله إلى ملحق محادثة. لذا ، قبل القفز إلى بناء روبوت لتطبيق WhatsApp ، اسأل نفسك هذا السؤال الوحيد: هل لدي أي شيء حقًا بحاجة إلى؟ ستوجهك قائمتنا المرجعية “8 طرق لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى chatbot لعملك” خلال عملية اتخاذ القرار.

من خلال رؤية واضحة وتخطيط دقيق ، ستتمكن من إنشاء روبوت محادثة يدعم عملائك وعملائك عبر جميع القنوات دون عناء. يمكن أن تتراوح هذه المساعدة من إرسال التذكيرات إلى مساعدة العملاء في المهام البسيطة. قم بإنشاء قائمة بكل ما يحتاج روبوت الدردشة الخاص بك لتحقيقه وتفصيله بناءً على ميزانيتك ووقتك وقاعدة عملائك.

2

احصل على الوصول إلى WhatsApp API

بمجرد أن تحدد كيف سيساهم روبوت الدردشة الخاص بك في نجاح عملك ، ستحتاج إلى ربطه بـ WhatsApp لاستخدامه بشكل احترافي. يقدم WhatsApp حلين للشركات: تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات. نغطي كلاهما بالتفصيل في منشورنا “حسابك على WhatsApp للأعمال – من الألف إلى الياء”. باختصار ، العوامل الرئيسية هي حجم عملك والسعر الذي ترغب في دفعه.

على الرغم من أنه لا يمكنك استخدام روبوتات الدردشة على تطبيق WhatsApp Business المجاني ، فإن أدوات الدردشة المضمنة تعد خيارًا رائعًا لتوفير الوقت (تحية تلقائية ، ردود سريعة محددة مسبقًا للطلبات المتكررة والرسائل الخارجية ، على سبيل المثال).

ومع ذلك ، فإن واجهة chatbot الحقيقية متاحة فقط مع WhatsApp Business API. تسمح واجهة برمجة التطبيقات هذه للشركات المتوسطة والكبيرة بتوسيع نطاق دعم العملاء واستخدام WhatsApp لإعدادات أكثر مرونة وتعقيدًا.

للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، فأنت بحاجة إلى نظام أساسي احترافي لمراسلة العميل ، مثل Userlike. بمجرد التسجيل في قناة WhatsApp الخاصة بـ Userlike ، سيطلب منك فريقنا إرسال المعلومات المطلوبة ومساعدتك في عملية التقديم. تستغرق عملية الموافقة بأكملها عادةً حوالي يوم واحد.

ألق نظرة على دليلنا المفيد لمعرفة المزيد حول WhatsApp Business API.

3

ابحث عن شريك روبوت محادثة

يتكامل معظم موفري برامج الدردشة الآلية بسلاسة مع تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp ويمكن توصيلهم بواجهة برمجة تطبيقات الأعمال. هدفهم هو جعل إنشاء الروبوت متاحًا. حتى أن البعض يقدم أطر عمل مرئية لا تحتوي على كود ، لذلك لا تحتاج إلى ترميز أي شيء عند إنشاء روبوت محادثة.

Cognigy هو برنامج شائع ذو رمز منخفض للذكاء الاصطناعي للمحادثات.

تمنحك حلول مراسلة العميل مثل Userlike كل ما تحتاجه لدعم WhatsApp في لمح البصر: الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، ومنشئ روبوت مدمج ، وواجهة تجمع بين دعم الإنسان والبوت.

4

قم بإنشاء شخصية لروبوت الدردشة

الآن بعد أن عرفت كيف تريد استخدام الروبوت الخاص بك وحددت المتطلبات الفنية ، حان الوقت للانتقال إلى الجزء الممتع: تطوير شخصية لروبوت الدردشة الخاص بك.

غالبًا ما تعطي روبوتات الدردشة الانطباع الأول عن عملك. باستخدام روبوت ذكي لا يُنسى ، ستحدد النغمة الصحيحة لتصور إيجابي لعلامتك التجارية. سيؤدي إنشاء هوية على غرار علامتك التجارية إلى بناء التعاطف من المستخدمين وتعكس المشاركة الشخصية التي يتلقونها من فريقك.

تربط شخصية chatbot الصحيحة علامتك التجارية والجمهور المستهدف والغرض من chatbot.

لا تكون روبوتات الدردشة على WhatsApp بشكل عام متقدمة مثل نظيراتها على شبكة الإنترنت. يعتمدون في الغالب على أوامر وأزرار بسيطة ، وهو أمر مفيد لتوجيه المحادثة ولكنه يترك مساحة أقل للتعبير عن هوية الروبوت.

وبالمثل ، لا يعرض WhatsApp اسم الروبوت أو صورة ملفك الشخصي. سيتم سحب هذه المعلومات مباشرة من ملفك الشخصي المهني العام ، والذي يتكون على الأرجح من اسم شركتك وشعارها.

بسبب هذه القيود البصرية والتقنية ، من المهم أن يدرك المستخدم أنه روبوت محادثة. ولكن بدون شخصية ، يمكن أن يبدو برنامج الدردشة الآلي فارغًا وباردًا. أعطه دفعة صغيرة حتى لا يكون التفاعل فعالاً فحسب ، بل يكون ممتعًا أيضًا للمستخدم. أعطها اسمًا واكتب نصها بطريقة تجعل شخصيتها تتألق. سيضيف هذا لمسة شخصية أكثر لتجربة العميل.

على سبيل المثال ، في الرسالة الأولى لبرنامج chatbot ، يمكنك تقديم chatbot للمستخدم من خلال جعله يقول اسمه وإضافة رمز تعبيري مناسب ، كما يفعل تطبيق HeyPatch التعليمي.

متصفحك الحالي لا يدعم تشغيل الفيديو.

تحويل برنامج الكمبيوتر إلى شخصية محبوبة أسهل قولًا من فعله. قمنا بتجميع بعض المراجع المفيدة التي ستساعد في جعل العملية الإبداعية أسهل قليلاً:

5

ابدأ في بناء روبوت المحادثة الخاص بك

كما نصف في مقالتنا “كيف تعمل روبوتات المحادثة (ولماذا لا تعمل في بعض الأحيان)” ، هناك ثلاثة أنواع من روبوتات المحادثة: تلك القائمة على شجرة …

هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق