كيف تدير مجموعة؟

كيف تدير مجموعة؟.

عبر الإنترنت ، قد تحدث الإصابات فعليًا ، لكنها حقيقية. ما هي العاصفة في كوب الماء عند البعض القشة التي تقسم ظهر البعير للآخرين.

يعرف فريديريك كورسول شيئًا عن ذلك. في الصيف الماضي ، شهدت المجموعة التي أنشأها ، La flore du Québec ، بعض الاضطرابات. وشكك بعض أعضائها في كفاءة ونزاهة الإداريين والمشرفين. مع تعليقات مثل: أنت فاسد!

داخل La flore du Québec ، كان هذا الحادث أكثر من اللازم بالنسبة لأحد الخبراء ، الذي استقال من دوره كمشرف ليصبح عضوًا بسيطًا مرة أخرى.

أثار رحيل عالم النبات المخضرم ضجة كبيرة.

هذه المجموعة هي أعجوبة ، تحركت سيدة على الفيسبوك. فقط لإخراج أولئك الذين ينتقدون وهذا كل شيء.

وأعرب آخر عن أسفه لأنه على منصة Facebook ، أصبحت المجموعات المخصصة للطيور أو الإبحار ، على سبيل المثال ، غير سارة ، عندما لا تتوقف ببساطة عن الوجود بعد الخلافات. لا استطيع الانتظار حتى يهدأ الناس ويتذكرون […] ناشدت أنهم موجودون هنا لمشاركة الشغف.

المعرفة للتنظيم

إذا انتقدت متطوعًا ، فاستعد لاستبداله ، وأطلقت آخر ، مضيفًا أنه من المستحيل استبدال المستقيل.

رفض الأخير طلب المقابلة من Radio-canada.ca. وعلى فيسبوك ، حاول إنهاء النقاش بصرخة من القلب: رجاءً ارجعوا إلى النباتات.

بعد أن شعر فريديريك كورسول بالغضب من التشويه المُسْتَهِم الذي عانى منه قادة المجموعات على فيسبوك ، ففكر في إغلاق مجموعته الخاصة.

ثم غير رأيه. من المسلم به أن الكثير من الرسائل غير المثيرة للاهتمام تلوث التبادلات ، كما يقول في جوهرها. لكن الرسائل الأخرى تستحق كل الذهب في العالم. مثل ذلك الذي سمح للأعضاء باكتشاف وجود نبات نادر على ماونت رويال ، في قلب مدينة كيبيك.

إنه علم المواطن ، إنه مذهل.

تؤكد نادية سيرايوكو ، مؤلفة وطالبة دكتوراه في الاتصال ومحاضرة في UQAM ، معرفة كبيرة في هذه المجتمعات.

وتتوسل بأن هذه المعرفة يجب أن تكون منظمة.

محاضرة وطالبة دكتوراه في UQAM ، Nadia Seraiocco متخصصة في مسائل الثقافة السيبرانية والشبكات الاجتماعية.

الصورة: راديو كندا / إيفانو ديمرز

في البداية تضم أصدقاء فقط ، ثم أصدقاء هؤلاء الأصدقاء ، ينتهي الأمر ببعض المجموعات بعشرات الآلاف من الأعضاء. النتيجة: المسؤولون ممتلئون أيديهم ولا يكفي حسن نيتهم.

ليس لديهم الأدوات اللازمة لإدارتها بشكل فعال ، تلخص ناديا سيرايوكو.

بالنسبة لهذا الخبير الذي كان مهتمًا بالظاهرة منذ ما يقرب من خمسة عشر عامًا ، سيستفيد هؤلاء الأشخاص من تلقاء أنفسهم من تلقي تدريب قصير لمدة ساعتين مع متخصصين في إدارة المجتمع لتقليل النزاعات وتسهيل البحث في موضوعاتهم.

الشتائم والانتهاكات الأخرى

تقول نادين سيرايوكو إن التعامل عبر الإنترنت مع الأشخاص الذين يطرحون أسئلة لا علاقة لها بتفويض المجموعة هو الواقع القاسي لأي مدير مجتمع.

تشير إلى أنه لا سيما عندما تجمع 29400 عضوًا ، كما هو الحال في La flore du Québec. مع وجود الكثير من الأشخاص من خلفيات مختلفة بالضرورة ، من الصعب وجود ثقافة مشتركة: هناك أصوليون يريدون التحدث عن نباتات الأوعية الدموية ، وأولئك الذين تعتبر النباتات بالنسبة لهم “كل ما هو أخضر وينمو بالخارج” والمعتدلون ، هم ما بين أثنين.

في مثل هذا السياق ، فإن خطر العدوان اللفظي والانزلاق حقيقي.

لنأخذ عشاق الإبحار ، نشاطًا مبهجًا إن كان هناك واحد. قد تعتقد أنهم زين … حسنًا ، ليس بالضرورة.

يقول فيليب بيليتيير ، أحد مؤسسي كتاب “المغادرة في البحر والعيش على متن السفينة” ، إن الإبحار هو أكثر الأشياء غير المنطقية على الإطلاق ، والتي تجمع ما يقل قليلاً عن 20 ألف شخص تحت نفس الصاري الافتراضي. يقولون أنه لا توجد طريقة أكثر تكلفة للانتقال من مكان إلى آخر!

يمتلك كل من مستخدمي الإنترنت هؤلاء رؤيته الخاصة ، مرحبًا بالاصطدامات على الويب.

شغوفًا بالإبحار لعقود من الزمن ، شارك فيليب بيليتيير في إنشاء مجموعة الذهاب إلى البحر والعيش على متن السفينة.

الصورة: تم نشر الصورة بإذن من فيليب بيليتير

تبلغ قيمة المراكب الشراعية فيليب بيليتيير 25000 دولار ؛ إنه أحد أولئك الذين يقدرون أصغر القوارب الممكنة للذهاب إلى أقصى حد ممكن. لكن البعض الآخر لديه زوارق شراعية بملايين الدولارات … بين الاثنين ، الليل والنهار في القيم. المراكب الشراعية الفاخرة تضيء الأفق بأضواء زرقاء صغيرة جميلة؟ يقول فيليب بيليتيير ، إن أولئك الذين لا يملكون الوسائل لإبقائهم على متن قاربهم سيشتكون من أن هذه الأضواء تعمي الأسماك وهذا شجار آخر!

مسألة أخرى محل خلاف: علم البيئة. هل يجب أن يكون لدينا بلاستيك على متن الطائرة أم لا؟ بين أنصار العبوات الزجاجية والأكياس المحكمه ، هناك انفجار.

وعندما أعلنت إحدى مديرات مجموعة “المغادرة في البحر والعيش على متن السفينة” عن نيتها إنشاء مجموعة Femmes en bateau ، احتج مستخدمو الإنترنت الذكور: هل هو مخصص للنساء فقط؟ يقول فيليب بيليتير ، إنه متحيز جنسيًا. استند منتقدو Femmes en bateau إلى مبدأ المساواة ، لكننا شعرنا أنه كان ازدراءًا وتدخلنا ، كما يقول.

وفقًا للسيد بيليتيير ، فإن التدخل دون إزعاج كل شيء هو مسألة فروق دقيقة: عليك أن تبقى زنًا.

لقد أصبحنا مستقطبين للغاية ، هو يأسف.

الفيسبوك ، مرآة إحباطاتنا

في كل مكان على الإنترنت ، تكون النغمة أكثر عدوانية ، كما تقول نادية سيرايوكو ، التي تعتقد أن الإحباطات التي يسببها جائحة COVID-19 تنعكس على الشبكات الاجتماعية.

لكن هذه الأشياء الشائنة التي تُقال بين مستخدمي الإنترنت ليست جديدة. يتذكر طالب الدكتوراه في الاتصالات إدارة مجتمع عبر الإنترنت خلال إضرابات الطلاب في عام 2012 في كيبيك. كان الناس يصرخون على بعضهم البعض بشكل رهيب.

“على الويب ، عندما يكون الأشخاص في مجموعات ، يكون لديهم أحيانًا سلوك غير مقبول لم يكن لديهم في الأماكن العامة ، أو بشكل شخصي. »

– اقتباس من نادية سيرايوكو ، مؤلفة وطالبة دكتوراه في الاتصال ومحاضرة في UQAM

لا نعرف من يقف خلف الشاشة ، وما الذي يمر به هذا الشخص ، كما تقول آن ماري كارون ، التي تشارك في إدارة وإدارة ما لا يقل عن ثماني مجموعات على Facebook ، بما في ذلك Boston Terrier du Québec و Boston Animomatch Virtual Shelter Terrier. على الشبكات الاجتماعية ، الكلمات تؤذي ، إنها تؤذي.

بالإضافة إلى إثارة الأسئلة والتفاعل ، فإن دور الوسيط هو … تخفيف الحماس ، كما تصف: كن حذرًا ، نحن هنا ، فنحن نستمع إليك ونراقبك.

إنها مهمة حقيقية بالنسبة لها لاكتشاف من ، من بين مستخدمي الإنترنت ، يمكن أن يكون قد تعرض للسلخ من خلال تعليق خبيث أو خبيث ، أو غاضب لرؤية تعليقه محذوفًا. تركز آن ماري كارون على تصحيح التصوير من خلال الكتابة على انفراد للناس. استرضاء كثير ، وشكره. الأقلية التي ليس لديها نية أخرى سوى إفساد القرف ترسلها للرعي.

تستهلك هذه المهام التطوعية الكثير من وقتها وطاقتها لدرجة أنها تعترف بأنها ضحت بحياتها كزوجين. لكنها تؤمن بالتزامها.

أنا فخور بما بنيته وحققته وتعلمته.

بعض القواعد لمنع الانزلاق

• اعرض الغرض من المجموعة وقواعدها منذ البداية
  “إنها طريقة للقول: اسمع ، نحن لا نفعل أي شيء هنا ، نحن نخاطب زبونًا معينًا ولدينا طرق للقيام بالأشياء” ، هذا ما قاله فيليب بيليتيير ، من مغادرته في البحر والعيش على متن السفينة.
• لا تقبل أحدا
  سيتصفح العديد من قادة المجموعات الملف الشخصي لمقدم الطلب على Facebook: يتم رفض الملفات التي يبدو أنها قد تم إنشاؤها في اليوم السابق باسم وصورة غريبين. هناك أيضًا العديد ممن يسألون الأعضاء المحتملين عن دوافعهم: “إذا كانوا يريدون بيع تأمين لنا أو إرسال صلاة لنا ، فإننا لا نريد ذلك” ، كما يقول فيليب بيليتيير.
• نوصي بأن يقوم الأعضاء بالإبلاغ عن أي تعليقات مهينة للمديرين بدلاً من الرد عليها ، لتجنب التصعيد
• قم بتجميع الموضوعات الأكثر شيوعًا ضمن علامات التبويب
  تقول نادية سيرايوكو إن هذا يسهل الاستشارة والبحث. “على سبيل المثال ، الشخص الذي يعرض الكتابة إلى المسؤولين المنتخبين حول كذا وكذا موضوع سيرى أن مسودات الرسائل متداولة بالفعل. »
• احصل على تنبيهات الاعتدال
  أي تعليق يحتوي على كلمات مفتاحية معينة (“con، stupid، imbécile” على سبيل المثال) يمكن رصده من قبل الأشخاص المسؤولين قبل نشره. يتم حذفها أو تعليقها ، وهو الوقت الذي يستغرقه الوسيط لسؤال المستخدم المخالف بشكل خاص عما إذا كان على علم بنطاق رسالته.
• كن حازما ومهذبا
  لمستخدمي الإنترنت الذين يردون بأن لديهم الحق في قول ما يريدون دون رقابة ، يرد فيليب بيليتيير بأنه يستطيع طردهم. “هذه الفرقة تشبه غرفة معيشتي. إنه ليس مكانًا عامًا. »

هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق