كيف تقوم بعمل مسح عبر الهاتف؟

كيف تقوم بعمل مسح عبر الهاتف؟.

كيفية تصميم استطلاع عبر الهاتف

المسح الهاتفي هو إحدى طرق المسح المستخدمة لجمع البيانات من عامة السكان أو مجموعة سكانية مستهدفة محددة. يستخدم المحاورون المدربون أرقام الهواتف للاتصال وجمع المعلومات من المستجيبين المحتملين.

هذا النوع من العمل يخلق قاعدة سوقية عند تقييم منتج معين. من خلال الاستطلاعات الهاتفية ، يمكنك معرفة اهتمامات العميل ورأيه في الشركة.

على الرغم من أن الكثيرين منا لا يحبون تلقي مكالمات مع الاستطلاعات التي تستغرق وقتًا طويلاً ، فلا شك في أنها لا تزال أفضل طريقة لقياس اهتمام العملاء بعمل معين. سواء كنت تبيع منتجًا أو تقدم خدمة ، يمكن أن تساعدك الاستطلاعات عبر الهاتف في صقل التفاصيل التي أغفلتها سابقًا.

يمكنك حتى أتمتة هذه العملية باستخدام روبوت الهاتف. يمكنك إعداد روبوت هاتف لطرح الأسئلة ثم إرسال الإجابات إليك أو إلى قاعدة بيانات.

لا ينبغي أن يكون إجراء استطلاع عبر الهاتف بهذه الصعوبة ، ما عليك سوى اتباع بعض القواعد ، وبالطبع معرفة ما يجب أن تسأله عند الاتصال. ومع ذلك ، إليك كيفية إنشاء استطلاع من البداية.

كيف تفعل مسح عبر الهاتف

قبل الإجابة على الاستبيان:

  • اختر المنتج أو الخدمة لإبرازها في الاستطلاع.
  • فكر في الأسئلة التي تريد طرحها على عامة الناس حول المنتج أو الخدمة التي اخترتها.
  • تأكد من أنه يمكن الإجابة على كل سؤال بنعم أو لا ، وتذكر أنه أينما تتصل ، سيستخدم الأشخاص لوحة المفاتيح.
  • قدم نصًا بسيطًا لا يربك المستلم. كلما فعلت ذلك ، كان ذلك أفضل.

بمجرد الانتهاء ، يمكنك متابعة التحقيق ، والذي يجب أن يتبع الخطوات التالية:

قدم المسح

باستخدام لغة بسيطة ، قم بتعريف المستخدم بالمحادثة من خلال التعليق على هويتك ، والمؤسسة أو الشركة التي تمثلها ، والاستبيان الذي تقوم بإجرائه والغرض منه.

من المهم أن تدع المستخدم يعرف كيف حصلت على تفاصيل الاتصال الخاصة به واسأله عما إذا كان يريد حقًا المشاركة.

صف عملية التحقيق

أعط المستفتى فكرة واضحة عن الغرض من الاستطلاع والهدف الذي تسعى إليه مؤسستك.

يجب أن يوفر السرية وحماية البيانات ، وكذلك إبلاغ المستخدم أنه يمكنه تخطي أسئلة معينة إذا لم يرغب في الإجابة عليها.

إقناع المستجيبين بإجراء المسح

يجب أن يعرف القائم بالاستطلاع كيفية تحويل الرفض إلى الاقتراع المكتمل.

قد تتضمن بعض الطرق التأكيد على أهمية البحث أو طمأنة المستخدم بأن الاستبيان ليس معقدًا ولن يستغرق وقتًا طويلاً.

جمع البيانات وإدخالها

اقرأ أسئلة الاستطلاع التي تم تقديمها في البرنامج النصي. من خلال قراءة كل سؤال حرفيًا ، ستحصل على الإجابات الدقيقة التي يبحث عنها صاحب العمل وتقلل من مخاطر تحريف إجابات الاستبيان.

يجب جمع البيانات وحفظها في برنامج أو برنامج أو إرسالها إلى البريد الإلكتروني لمزيد من المعالجة.

اختتام التحقيق

هذه هي الخطوة الأخيرة في الاستطلاع ، وعلى الرغم من أنها قد تكون اختيارية ، إلا أنه من المفيد جدًا لك تطبيقها لأنها تتيح تخزين البيانات بدقة أكبر.

تشمل الخصائص الديمغرافية الجنس والعمر والموقع ومستوى الدخل.

اشكر المستجيب الخاص بك ، ولكن اسأل أيضًا عما إذا كان لديهم أي اقتراحات لتحسين الاستطلاع ، وبهذه الطريقة تظهر لهم أنك تقدر رأيهم ، وكذلك أشكرهم على الاقتراحات إن وجدت.

مثال على مسح عبر الهاتف

“مرحبًا السيدة جين سميث! اسمي جون جونسون ، أنا أتصل من Acme.

نجري اليوم استبيان مدى الرضا عن منتجنا الجديد ، قبل بضعة أسابيع اشتريت جهازًا من متجرنا وزودتنا بمعلوماتك لهذا الغرض. أردنا معرفة ما إذا كنت متواجدًا حاليًا وترغب في المشاركة. سيستغرق الأمر 3 دقائق فقط والأسئلة ليست معقدة ، نريد فقط معرفة رأيك في المنتج الذي تستخدمه. “

“نعم أود أن”.

” ممتاز. سأقرأ لك سبعة أسئلة بسيطة في المجموع. أحدد أيضًا أنه إذا كنت ترغب في تخطي أي من الأسئلة ، فيمكنك القيام بذلك دون أي مشكلة. هل تسير الأمور علي ما يرام ؟ »

“حسنا”.

“جيد جدًا: منذ متى وأنت تستخدم منتجنا؟”

“شهر”.

“كيف عرفت عن منتجاتنا؟ »

“لقد شاهدتها في إعلان تلفزيوني”.

“كم مرة تستخدم منتجنا؟ »

“كل يوم في الصباح”.

“هل أنت راضٍ عن نتائج منتجنا على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير الرقم 10 إلى رضاك ​​الشديد و 1 غير راضٍ على الإطلاق؟ »

8

“مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى ، كيف تقيم منتجنا؟ »

أفضل قليلا.

“هل تنصح بمنتجنا؟”

نعم.

“هل تشتري منتجاتنا مرة أخرى؟” »

نعم.

“شكراً جزيلاً لك على الوقت وعلى معلوماتك ، لقد كان من دواعي سروري. هل تعتقد أن هناك طريقة لتحسين تحقيقنا؟ أنا مهتم جدًا برأيك”.

“نعم ، يمكنهم تضمين أي أسئلة من شأنها الحصول على رأينا بشأن ما يمكنهم تحسينه في منتجهم لاحقًا.”

“حسنًا ، سنأخذ ذلك في الاعتبار. شكرًا جزيلاً على وقتك ، السيدة سميث”.

من الواضح أن هذا مثال عام للغاية. ولكن يمكنك تقديم العديد من الأسئلة المحددة في الاستبيان كما تريد للحصول على معلومات ، ولكن تذكر أن الاستطلاع عبر الهاتف يجب ألا يتجاوز 7 دقائق.

الوقت هو المال للجميع ولن يشعروا بالراحة إذا استمر التحقيق لفترة طويلة.

هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق


Comments

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *