ما هو برنامج الدردشة الآلي Messenger؟.
ChatBot هو “وكيل محادثة ، أي برنامج قادر على التحدث مع مستخدم الإنترنت. تم إنشاء ELIZA (1966) في البداية في بيئة “طبية” ، وكانت أول روبوت دردشة: وُلد “معالج افتراضي”. كان يحاكي معالجًا نفسيًا روجيريًا. نظرًا لنجاحه ، بدا برنامج الكمبيوتر “بشريًا” لدرجة أن العديد من المرضى أصبحوا مرتبطين به وخلقوا اعتمادًا عاطفيًا حقيقيًا.
اليوم ، أصبح ChatBot أداة تسويق حقيقية ، فقد انتقل من كونه ابتكارًا في غضون سنوات قليلة فقط إلى رافعة تحويل قوية وتوليد عملاء متوقعين مؤهلين.
كيف ؟ تم إنشاء ChatBot SAV بهدف ولاء العملاء والمساعدة المحسّنة لمستخدمي أحد المنتجات ، وقد وُلد بعد تكرار الأسئلة والأنماط المنتظمة للتبادلات التي اكتشفها دعم العملاء. ولكن الأسئلة المتكررة التي يسمعها مندوبو المبيعات أو الرسائل التسويقية الفعالة ، والتي تشجع على الشراء ، يمكن أيضًا تنظيمها ومن ثم فهي تخضع “للرد الآلي” المتاح على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.
في تعريفها ، فإن ChatBots هي بالتالي وسائط محادثة وتحويل ، مما يسمح بالحوار عبر الإنترنت ويضمن نشر رسالة مستهدفة.
هل هناك عدة أنواع من الروبوتات؟
هناك بالفعل عدة أنواع من ChatBots ، اعتمادًا على موقعك وأهدافك. يوجد :
1. روبوتات بسيطة / أساسية
تم إنشاء ملف يتم توجيه المناقشة بواسطة chatbot وفقًا لـ WorkFlow (سيناريوهات سابقة الإعداد) الردود والتبادلات الموسومة. كل ما علينا فعله هو النقر على المربعات من أجل الحوار.
يتم تحديد إجاباتها مسبقًا ، في شكل أزرار ، يمكن أن يبدو التفاعل محدودًا بسرعة. وبالتالي فإن ذكاء سير العمل ورسائل “الخطأ” هي نقاط مهمة يجب تخيلها عند إنشاء ChatBot.
2. روبوتات ذكية / متطورة
ال روبوتات ذكية دمج تقنية فهم اللغة الطبيعية (NLP) المبنية على أطر عمل معقدة. يمكن للمستخدم بعد ذلك كتابة كلماته الخاصة ، والتي سيقوم الروبوت بدمجها وفهمها للإجابة بأدق طريقة ممكنة. مع هذه الروبوتات ، يكون التفاعل قريبًا من مناقشة في دردشة مباشرة مع عامل خلف شاشته.
أكثر تعقيدًا من ChatBot الكلاسيكي ، فهو يستخدم الذكاء الاصطناعي (ذكاء إصطناعي). مع هذا النوع من التكنولوجيا ، من الضروري التبديل إلى التعلم الالي. هذا هو ، لاستخدام قاعدة بيانات تم تحليلها بواسطة خوارزمية. قاعدة البيانات هي التي تجمعها الشركة ، أي التبادلات عبر البريد الإلكتروني ، والملفات التاريخية للشكاوى واعتراضات العملاء.
روبوت المحادثة ، ما الغرض منه؟
في عام 2016 حدثت طفرة كبيرة واندفعت العلامات التجارية إلى أتمتة المحادثات. وبفضل وصول روبوتات المحادثة وإضفاء الطابع الديمقراطي عليها على Facebook Messenger بشكل خاص.
منذ ذلك الحين ، سعى المعلنون إلى إنشاء تجارب محادثة تهدف إلى جذب المستخدمين أو العملاء أو التوقعات عبر قنوات جديدة أقل تقييدًا ولكن أيضًا وقبل كل شيء متوفرة في أي وقت عبر هاتف ذكي بسيط.
إن ChatBot ، بالإضافة إلى جانبه المبتكر وبالتالي فهو أداة تنافسية قوية ، يجعل من الممكن:
- أجب عن الأسئلة القياسية في أي وقت ، ولم يعد هناك أي فقدان للاتصال. لا يوجد وقت استجابة استجابة.
- افتح الحوار ، فبعض الناس لا يجرؤ على طرح الأسئلة شفهيًا. توليد تفاعلات مُحسَّنة.
- حرر دعم العملاء وموظفي التوظيف والمندوبين للتركيز على الطلبات الأكثر تقدمًا وبالتالي الاستجابات ذات القيمة المضافة العالية.
- إظهار التكيف مع استهلاك المعلومات الرقمية بشكل متزايد ، من جميع الأعمار مجتمعة.
إعادة هيكلة الموارد نحو مهام ذات قيمة مضافة أعلى
وبالتالي يأتي ChatBot دعم لوحة التبديل الخاصة بك ، وعمل مدير المجتمع ولكن أيضًا المجندين. باختصار ، جميع المهن التي تعاني من مهام متكررة لا تحقق نتائج خاصة.
الميزة الأخرى ، بصرف النظر عن توفير الوقت وتحسين مهام الموظفين على اتصال مع العملاء المتوقعين أو العملاء المحتملين أو المرشحين ، وما إلى ذلك ، هي غمر المستخدم في عالم العلامة التجارية أو حتى استعادة “ضعيف” أو “ضعيف” إلى حد ما قديمة الطراز “صورة العلامة التجارية. مع التذكير بأن مستخدمي الإنترنت يمكنهم الآن طرح الأسئلة خارج ساعات عمل الشركة.
يعد ChatBot جزءًا من عملية تحول رقمي حقيقية!
وليس لتحل محل الإنسان ، فإن وكيل المحادثة موجود لتقديم قيمة مضافة لمستخدمي الإنترنت وجودة الخدمات الإضافية.
ChatBot Marketing ، مفيد لتعزيز عملي؟
يسمح ChatBot بمعدل نقرة يبلغ 28٪!
وبالمقارنة ، فإن معدل النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني يتراوح بين 1٪ إلى 5٪ …
ال تعريف ChatBot Marketing هو من تلعب دورًا في دورة المبيعات الخاصة بك : إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وتأهيل العملاء المحتملين مسبقًا ، وإنشاء الطلبات التجريبية ، ومحاكاة عروض الأسعار ، وتحديد المواعيد ، ومتابعة طلبات العملاء …
لذلك من المهم تحديد الحاجة والهدف الرئيسي لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك. إذا كان المقصود هو توليد المزيد من العملاء المتوقعين؟ للمساعدة في تحويل المزيد من الزوار إلى موقع الويب الخاص بك إلى عملاء متوقعين مؤهلين؟ …
لأن احترس من الطنين السيئ! يمكن أن ينقلب التأثير “المبهر” بسرعة كبيرة ضد العلامة التجارية إذا كان روبوت المحادثة لا يلبي حاجة معينة ، ولكن فقط بهدف الظهور بمظهر مبتكر. إن ChatBot ليس بالشيء الجيد …
من الضروري إشراك جميع الفرق على اتصال مع العميل (خدمة ما بعد البيع ، والمبيعات ، والتسويق ، والتوظيف ، وما إلى ذلك) من أجل تصميم روبوت محادثة مفيد وفعال يتماشى مع أهداف أعمال الشركة وقضايا (المستقبل) العملاء.
إن التحديد الواضح لاحتياجات العمل ، أثناء سرد الموارد الداخلية (قوائم الأسئلة المتكررة من خدمة ما بعد البيع ، والاعتراضات المتكررة التي تسمعها المبيعات ، وإجراءات التطبيق القياسية) هما الأساسان لإنشاء أداة تسويق رقمية مبتكرة ولكن قبل كل شيء فعالة.
لذلك كن حريصًا على تحديد إطار عمل ChatBot بوضوح ، والتوقعات التسويقية والتجارية لرافعة الاستحواذ الرقمي هذه.
هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق
اترك تعليقاً