ما هي رسائل الدفع؟

ما هي رسائل الدفع؟.

ما هي دفع الإخطارات؟

إشعار الدفع هو رسالة يرسلها تطبيق جوال يتم عرضها على هاتف ذكي. يمكن لناشري التطبيق إرسالها في أي وقت ، ولا يحتاج المستخدمون إلى فتح التطبيق أو استخدام أجهزتهم لاستقبالهم. يمكنهم القيام بالعديد من الأشياء مثل عرض أحدث النتائج الرياضية ، أو تشجيع المستخدم على تنفيذ إجراء (تنزيل قسيمة ، أو إنهاء عربة متروكة …) أو إبلاغ المستخدم بحدث (العروض الترويجية ، ومبيعات الفلاش ، والأخبار …).

تبدو الإشعارات الفورية مثل الرسائل النصية ، ولكن يتم إرسالها فقط إلى المستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيق الخاص بك. تدعم كل منصة متنقلة إشعارات الدفع – iOS ، و Android ، و Fire OS ، و Windows … وجميعها لديها خدماتها الخاصة.

اكتشف الموضوع بفضل مقالاتنا المتنوعة في المدونة:

لماذا يتم استخدامها؟

الإخطارات الفورية مريحة ومفيدة لمستخدمي التطبيق. على سبيل المثال ، قد يتلقى المستخدمون:

النتائج الرياضية والأخبار مباشرة على الشاشة المقفلة
رسائل مفيدة مثل تنبيهات حركة المرور والطقس
سجلات الرحلات والتغييرات ومعلومات الاتصال

بالنسبة إلى ناشري التطبيق ، تعد الإشعارات الفورية وسيلة للتحدث مباشرة إلى المستخدمين. لا يمكن أن تتعثر في عوامل تصفية البريد العشوائي أو نسيانها في البريد الوارد ، ويمكن أن تكون نسبة النقر إلى الظهور أعلى بمرتين من البريد الإلكتروني. يمكنهم أيضًا تذكير المستخدمين باستخدام تطبيق ، سواء كان مفتوحًا أم لا. يمكن استخدامها أيضًا لتنفيذ إجراءات ، مثل:

الترويج للمنتجات أو العروض لزيادة المبيعات
تحسين تجربة العميل
تحويل مستخدمي التطبيق غير المعروفين إلى عملاء معروفين
الإرسال الفوري لإيصالات المعاملات
تشجيع المستخدمين على استخدام قنوات أخرى مثل الشبكات الاجتماعية

تاريخي

يونيو 2009 : أطلقت Apple خدمة “Apple Push Notification Service” (APNs) ، وهي أول خدمة إعلام دفع.

مايو 2010 : أطلقت Google خدمتها الخاصة ، “Google Cloud to Device Messaging” (C2DM).

مايو 2013 : تقدم Google “إخطارات تفصيلية”. يمكن أن تحتوي الإشعارات الغنية على صور بالإضافة إلى أزرار الإجراءات. تسمح أزرار الإجراءات للمستخدمين باتخاذ إجراء فوري من الإشعار. على سبيل المثال ، يمكن للمستخدم تشغيل أغنية أو فتح التطبيق أو عرض المزيد من المعلومات.

سبتمبر 2014 : تضيف Apple أزرارًا تفاعلية. تتيح هذه الأزرار للمستخدمين إرسال رد على الفور إلى ناشر التطبيق. بعد فترة وجيزة ، قامت Apple بتمديد إشعارات الدفع إلى Apple Watch.

فيما يلي بعض الجهات الفاعلة المشاركة في إرسال إشعار الدفع:

خدمة إعلام دفع نظام التشغيل (OSPNS). كل نظام تشغيل محمول ، بما في ذلك iOS و Android و Fire OS و Windows له خدمته الخاصة.
محرر التطبيق. يقوم ناشر التطبيق بتنشيط تطبيقه باستخدام OSPNS. بعد ذلك ، يقوم الناشر بتحميل تطبيقه إلى متاجر التطبيقات.
تطبيق العميل. إنه تطبيق خاص بنظام التشغيل مثبت على جهاز المستخدم. يتلقى الإخطارات الواردة.

أضف إلى التطبيق

يقوم ناشر التطبيق بالتسجيل في خدمة إعلام الدفع لنظام التشغيل المعني.
توفر الخدمة API لناشر التطبيق. واجهة برمجة التطبيقات (API) هي وسيلة للتطبيق للتواصل مع الخدمة.
يضيف ناشر التطبيق SDK إلى التطبيق. SDK هو جزء محدد من التعليمات البرمجية التي تسمح للتطبيق بالاتصال بخدمة إعلام الدفع.
يقوم ناشر التطبيق بتحميل تطبيقه إلى متاجر التطبيقات.

تفعيل جانب المستخدم

يقوم المستخدم بزيارة متجر التطبيقات وتنزيل التطبيق وتثبيته
يفتح المستخدم التطبيق. يتم تسجيل المعرفات الفريدة (IDs) للتطبيق والجهاز في خدمة إعلام الدفع.
يتم إرجاع المعرفات الفريدة إلى التطبيق من خلال خدمة الإشعارات الفورية. يتم إرسالها أيضًا إلى ناشر التطبيق.
يتلقى ناشر التطبيق بيانات التسجيل هذه ويخزنها ، بما في ذلك المعرفات الفريدة.

بريد

يقوم محرر التطبيق بتكوين رسالة يدوية من خلال واجهة مستخدم. يمكن للناشر أيضًا إنشاء رسالة تلقائية ليتم إرسالها عبر API.
يحدد الناشر الجمهور الذي سيتم إرسال إشعار الدفع إليه.
يحدد الناشر ما إذا كان يجب إرسال الرسالة على الفور أو جدولتها.

يمكن أن تستهدف الإشعارات الفورية شرائح من قاعدة المستخدمين ، بل ويمكن تخصيصها لمستخدمي تطبيق معين. هذه ميزة كبيرة على الرسائل القصيرة. ومع ذلك ، فإنها تتطلب أيضًا إدارة بيانات اعتماد المستخدم. وهم بحاجة إلى واجهة ليتم كتابتها واستهدافها وإرسالها.

يمكن للناشرين بناء هذه البنية التحتية بأنفسهم (غير مستحسن) ، أو استئجار بائع مثل Airship. على نحو متزايد ، يدفع ناشرو التطبيقات مقابل هذه الخدمات بدلاً من بنائها ، حتى يتمكنوا من التركيز على إنشاء تطبيق رائع. يتطلب إنشاء وصيانة خدمة إعلام الدفع عبر الأنظمة الأساسية موارد كبيرة وصيانة مستمرة. يقدم موفرو النظام الأساسي أيضًا ميزات مثل:

التقارير
برمجة
أتمتة
جمع وتجزئة سمات المستخدم
إدارة البيانات المبسطة
الامن
دعم عبر منصة

الاشتراك

تتطلب تطبيقات iOS من المستخدم السماح للتطبيق بإرسال إشعارات الدفع ، بينما لا يفعل Android و Fire OS. يعد إقناع المستخدمين بالاشتراك أمرًا مهمًا للتطبيقات الناجحة على iOS.

تعرض غالبية تطبيقات iOS تنبيهًا قياسيًا لنظام iOS عند فتح التطبيق لأول مرة. تتمثل الطريقة الأفضل في إظهار اهتمام الاشتراك – على سبيل المثال ، مع سلسلة ترحيب مخصصة عند فتحها لأول مرة – ثم السماح للمستخدم بالاختيار لاحقًا. تتراوح معدلات الاشتراك المتوسطة على iOS من 58٪ للتطبيقات الخيرية إلى 33٪ للألعاب.

تتمتع التطبيقات الأفضل أداءً في جميع المجالات (تلك الموجودة في الشريحة المئوية التسعين) بمعدل اشتراك أعلى من 50٪. معدلات الاشتراك من تطبيقات السفر والأعمال والتطبيقات الخيرية هي الأعلى ، بمعدلات أعلى من 70٪.

عادةً ما يرى المستخدمون إشعارًا مثل لافتة أو تنبيه منبثق عند استخدام هواتفهم. يظهر هذا التنبيه بغض النظر عما يفعله المستخدم.

تعرض معظم أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة أيضًا إشعارات الدفع في عرض واحد. لدى Apple مركز إعلام على نظام iOS. تم تنظيم مركز الإشعارات ترتيبًا زمنيًا ويمكن للمستخدمين الوصول إليه عن طريق التمرير سريعًا لأسفل من أعلى الشاشة. تعرض أجهزة Android رسائل غير مقروءة على شاشة القفل.

يسمح iOS للمستخدمين بتخصيص دفع الإخطارات على مستوى التطبيق الفردي. يمكن للمستخدمين تشغيل الأصوات أو إيقاف تشغيلها واختيار النمط الذي يستخدمه iOS لعرض إشعار. يمكن للمستخدمين أيضًا مراقبة “الشارة” الحمراء التي تشير إلى عدد الإشعارات غير المقروءة على أيقونة الشاشة الرئيسية للتطبيق. يستخدم Android نهج بانر قياسي لا يمكن للمستخدمين تغييره على مستوى نظام التشغيل.

استخدام الموقع مع دفع الإخطارات

تطلب جميع أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة من المستخدمين الإذن لمشاركة معلومات الموقع. يقدم iOS تنبيهًا بالاشتراك للمستخدمين. يقدم Android خيار الموقع كجزء من إعداد أذونات التطبيق أثناء التثبيت.

يمكن للناشرين تقديم المزيد من الرسائل ذات الصلة باستخدام بيانات الموقع جنبًا إلى جنب مع البيانات السلوكية. على سبيل المثال :

يرسل تطبيق التعديل التحديثي للمنزل عطاءات لمكيفات الهواء أثناء موجة ساخنة إقليمية.
يدعو البوتيك المتخصص العملاء في دائرة نصف قطرها 80 كم لبيع الشخصيات المهمة فقط.
تدعو إحدى العلامات التجارية للسلع الرياضية المتسوقين المحليين للحضور إلى المتجر لتلقي التوقيعات من الرياضيين المحترفين.

إستراتيجية

الإخطارات الفورية هي قناة اتصال مباشر مع المستخدمين. يجب أن ينظر ناشرو التطبيقات إلى القدرة على التواصل مع المستخدمين عبر دفع الإشعارات على أنها امتياز وليس حقًا. يجب على ناشري التطبيق تقديم قيمة مضافة ؛ إذا لم يفعلوا ذلك ، فسيتم تجاهل الإشعارات أو تعطيلها. سيقوم بعض المستخدمين بإلغاء تثبيت التطبيق تمامًا.

التحليلات والقياس هي أدوات مهمة لتحسين أداء تطبيقك. ولكن من المهم تصميم إشعارات دفع مقنعة تكون مفيدة للمستخدمين وتحرض على اتخاذ إجراء.

يجب قياس واختبار استراتيجيات الاتصال وتكتيكاته. تعد الاستراتيجيات مثل زيادة معدلات الاشتراك إلى الحد الأقصى ، وضمان انضمام مستخدمين جدد بشكل صحيح ، وتقليل إزعاج مستخدمي التطبيق ، كلها مفاتيح لنجاح التطبيق. تشمل الاستراتيجيات الأخرى ما يلي:

تعيين بيانات كل مستخدم عبر قنوات مختلفة (الويب والجوال والمتجر وما إلى ذلك) لفهم سلوك المستخدم بشكل عام بشكل أفضل
تسهل على المستخدمين مشاركة المحتوى عبر شبكاتهم الاجتماعية
تحفيز المستخدمين على المشاركة من خلال تقديم مكافآت لهم وأمثلة على القيمة التي ستجلبها إشعاراتك
تحسين تجربة التطبيق للحفاظ على تفاعل العملاء

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعدك الإشعارات الفورية في التواصل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل؟ اتصل بنا اليوم ودعنا نتحادث!

هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق