ما الفرق بين WhatsApp و WhatsApp Business؟

ما الفرق بين WhatsApp و WhatsApp Business؟.

WhatsApp ، أكثر برامج المراسلة الفورية استخدامًا في العالم ، مفتوح الآن للشركات! ما الفرق بين WhatsApp و WhatsApp Business؟ سنشرح لك كل شيء!

هل تعلم ؟ من الممكن إنشاء حساب WhatsApp احترافي. التطبيق ل ملياري مستخدم ولكن ماذا الفرق بين whatsapp و whatsapp business ؟ يقدم هذا الإصدار للشركات العديد من الميزات! بعيدًا عن الأدوات الأساسية للتطبيق العام. ومع ذلك ، هناك طريقتان لإنشاء هذا النوع من الحسابات: عبر تطبيق WhatsApp Business أو عبر WhatsApp Business API. لا داعي للذعر ، نحن هنا لشرح كل شيء لك!

تطبيق WhatsApp Business ، الإصدار المحدود للغاية لـ TPE

يمكن للمتداولين الصغار تنزيل WhatsApp لأعمالهم

تطبيق WhatsApp Business، المتوفر على iPhone و Android ، هو ملف تطبيق تنزيل مجاني مصمم للشركات الصغيرة. طريقة لتكون قادرة على VSE تبادل عن طريق الرسالة مع عملائهم بطريقة سريعة وآلية مباشرة من هواتفهم المحمولة.

ميزات تطبيق Whatsapp Business

• إنشاء ملف تعريف احترافي. قدم معلومات مفيدة لعملائك من خلال تقديم ساعات العمل والعنوان. لماذا لا تتضمن أيضًا وصفًا موجزًا ​​لعملك للمستخدمين؟ إضافة ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك وتفاصيل الاتصال! ستعمل هذه النصائح بلا شك على تحسين ملف الاتصالات !

ملفات تعريف الأعمال على WhatsApp Business

• إرسال رسائل آلية. أنت غير متاح للرد على الرسائل من عملائك؟ أو هل أنت مشغول وتريد إبقاء اتصالك عبر الإنترنت منتظراً؟ لا تهمل التواصل! إنشاء رسائل آلية مثل “مرحبًا بكم في Les délices de Sophie ، سأجيب عليك في أقرب وقت ممكن!” . دع عميلك يعرف أنك أخذت طلبه في الاعتبار. وأرجو أن تجعله ينتظر مع رسالة ترحيب.

• نظم مناقشاتك على الخط. يمكنك بسهولة تصنيف المناقشات حسب الموضوع. على سبيل المثال: “طلب” ، “معلومات” ، “عميل جديد” ، إلخ. البحث عن رسائلك بسرعة دون فقدان الموضوع!

• سجل الردود السريعة. إذا كانت لديك طلبات متكررة ، فيمكنك الرد عليها بنقرتين بفضل الردود التلقائية التي يمكنك حفظها مسبقًا. خدمة سريعة وفعالة!

تطبيق محدود إلى حد ما

لذلك فإن التطبيق الذي يضم ملياري مستخدم يقدم العديد من الميزات المثيرة للاهتمام. خاصة لاتصالاتك. فقط ، إنه مناسب فقط للشركات الصغيرة جدًا التي تظل جهات اتصالها قليلة نسبيًا. لهذا السبب افتتح WhatsApp Business ملف واجهات برمجة التطبيقات، والذي يهدف استخدامه بدلاً من ذلك لخدمة العملاء من الشركات الكبرى. هذا الأخير يمثل أيضا أكثر أهمية الفرق بين whatsapp و whatsapp business.

WhatsApp Business API ، النسخة الأكثر اكتمالا

يمكن أن يكون تثبيت التطبيق على صفحة عملك مربحًا للغاية

استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال يقدم العديد من الميزات الجديدة. إنه بالتأكيد الأكبر الفرق بين whatsapp و whatsapp business. يهدف هذا الإصدار إلى تقديم دعم العملاء على نطاق أوسع وتقديم الإخطارات ذات الصلة لعملائك.

تمامًا مثل الإصدار الأول ، لديك ملف تعريف احترافي حيث يتم ملء عنوانك وموقع شركتك على الويب ووصف قصير وما إلى ذلك. لكن الميزات هنا أكثر ملاءمة لاحتياجات الشركات المتوسطة والكبيرة.

ميزات WhatsApp Business API

ناقش مع عملائك من خلال منصة تركز على الرسائل

هنا هو الأكثر أهمية الفرق بين whatsapp و whatsapp business ! بفضل واجهة برمجة التطبيقات ، قدم المساعدة واستجب لطلبات المستخدم مباشرة من منصة إدارة المناقشة. يمكن الوصول إليه ، بالطبع ، على الكمبيوتر ، أو الجهاز اللوحي ، أو الهاتف الذكي ، أو iPhone … باختصار ، جميع الأجهزة التي تريدها!

منصة تجمع كل محادثاتك معًا

هل يمكنك أن تتخيل أن على مستشاريك إدارة المحادثات التي تظهر في المراسلة من هاتف ذكي وهذا أثناء إدارة طلبات الاتصال التي تأتي من جميع التطبيقات؟ غير ممكن ! هذا هو السبب في أنه بفضل واجهة برمجة التطبيقات ، من الممكن إدارة المناقشات القادمة من قناة WhatsApp أيضًا من منصة الدردشة الخاصة بك. استخدام عملي ، حيث أن جميع المناقشات تتمركز في أداة واحدة. وهذا ما إذا كانت جهات الاتصال تأتي من WhatsApp أو الدردشة أو Messenger أو غيرها!

كيف يمكن هذا ؟ أنها بسيطة جدا ! تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إمكانية التواصل مع النظام الأساسي الخاص بك والذي يعمل على تمركز الرسائل وكذلك أدوات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. عملية للغاية لإدارة جميع التبادلات الخاصة بك.

هل تعلم ؟

لا حاجة لرقم احترافي أو شخصي لإرسال رسائل من WhatsApp Business API! يوفر لك ChayAll ملف رقم تلقائي ! مناسب للاستخدام ، أليس كذلك؟

إرسال الإخطارات ذات الصلة

ميزة رائعة سيقدرها عملاؤك وجهات اتصالك! أرسل لهم المعلومات التي يريدونها مباشرة من WhatsApp. عميل طلب عنصر على موقع الويب الخاص بك؟ ثم أرسل إليه إشعارًا تلقائيًا لإبقائه على علم بتقدم طلبه! أو تأكيد موعدهم. أو أرسل له آخر عروض العمل التي قد تهمه. إن إمكانيات الاتصال عديدة بالفعل. القاعدة الأساسية الوحيدة هي عدم إرسال محتوى تسويقي ما لم يطلب المستخدم استلامه.

ChayAll يحمي بياناتك

لا تقلق بشأن حماية بياناتك! يتوافق حلنا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، وبالتالي فهو يحترم اللوائح الأوروبية المتعلقة بمعالجة البيانات والسرية.

ماذا لو قدمنا ​​لك مثالا؟

حالة العميل

خذ على سبيل المثال وكالة السفر موقع Voyagespirate.fr التي تقدم لعملائها الحصول على صفقات جيدة عن طريق WhatsApp.
هل تبحث عن رحلة إلى بلد دافئ على الشاطئ ، أو بالأحرى عطلة تزلج في جبال الألب؟ اختر ما يغريك وستتلقى إشعارًا من Voyages Pirate بمجرد وصول خطة جيدة تلبي توقعاتك! طريقة رائعة لعدم تفويتها.

نتائج : أكثر من 750.000 مشترك ، 60٪ متوسط ​​معدل النقر للمستخدمين ، 90٪ معدل النقر لمحتوى معين.

أتمتة المناقشات مع chatbot

مهم آخر الفرق بين whatsapp و whatsapp business هو أن تكون قادرًا على دمج chatbot في قناة التبادلات الخاصة بك على WhatsApp.

تمامًا مثل الرد الصوتي التفاعلي ، فإن الوظيفة الرئيسية لروبوت الدردشة هي تأهيل طلب العميل أولاً. بعد ذلك ، إما أن يكون chatbot قادرًا على الاستجابة للطلب ، دون مساعدة الإنسان (في الرعاية الذاتية). إما يمكنه إرسال المحاور تلقائيًا إلى القناة المخصصة أو المستشار الذي سيكون قادرًا على الاستجابة بشكل أفضل للطلب.

وبالتالي يمكن للعميل الاتصال بالعلامة التجارية 7 أيام في اليوم ، وربما يجد إجابة لسؤاله دون طلب أي مساعدة بشرية. هذا يترك مستشاريك يركزون فقط على الطلبات المهنية ذات القيمة المضافة العالية. ومرة أخرى ، لا يزال على قناة WhatsApp.

ولكن كيف يعمل ؟

جانب المستخدم، الأداة الوظيفية عن طريق الكلمات الرئيسية. يرحب روبوت الدردشة أولاً بالمحاور ويسأله عن موضوع طلبه. يجيب المستخدم على سبيل المثال “أريد أن أعرف مكان طلبي”. يتعرف chatbot على الكلمة الرئيسية “Order” وبالتالي يبدأ رحلة كاملة تسمح له بطرح الأسئلة الصحيحة على محاوره والإجابة عليها في النهاية بسرعة وكفاءة.

جانب العلامة التجارية، ما عليك سوى إنشاء رحلة chatbot الخاصة بك والكلمات الرئيسية التي يجب أن تتعرف عليها (يوفر ChayAll وسيلة سهلة للغاية لاستخدام Chat Builder). بمجرد إنشاء الروبوت ، نقوم بدمجه مع حساب WhatsApp Business API الخاص بك ، وانطلق! بعد ذلك ، يتم تشغيل chatbot الخاص بك وجاهزًا للتفاعل مع عملائك / عملاءك المحتملين على WhatsApp.

إذن ما هو الإصدار المناسب لعملك؟

ال الفرق بين whatsapp و whatsapp business لم يعد يتم إثباته في جانب العلامة التجارية كمستخدمين. ومع ذلك ، هناك بعض النصائح لاختيار أي من هذين الإصدارين المحترفين الذي تريد تنزيله.

إذا لم يكن لديك أكثر من عشر محادثات في اليوم

لذلك ننصحك بالرجوع إلى تطبيق WhatsApp Business بدلاً من ذلك. سهل الاستخدام ، سيسمح لك بالاستجابة بسرعة من هاتفك الذكي وحسابك الاحترافي لطلبات عملائك مع امتلاك ميزات بسيطة ولكنها عملية لتنظيم التبادلات الخاصة بك! بالإضافة إلى ذلك ، كونك مجانيًا ، اختبر هذا الحل أولاً وشاهد كيف يتفاعل عملاؤك.

إذا تجاوزت عشر أحاديث يومية

إذا كنت شركة متوسطة أو كبيرة ، ولديك خدمة عملاء: ننصحك بشدة باللجوء إلى WhatsApp Business API. مع وظائفه المتقدمة وإمكانية دمج الحل مع إدارة المناقشة وأدوات CRM ، سيجعل هذا الإصدار حياتك أسهل للتبادلات الخاصة بك! هذا سيجعل إدارة المناقشات أسهل بكثير. لاحظ أنه في هذه الحالة ، لا يُتوقع حدوث تغيير تنظيمي.

تكامل مضمون بدون رمز معقد بفضل المكون الإضافي الخاص بنا!

إذا كان حل WhatApp Business API يثير اهتمامك ، فاعلم أنه سيتعين عليك المرور عبر أداة تكامل ، مثل ChayAll! يتيح لك حلنا إدارة جميع الشبكات الاجتماعية لشركتك عبر نفس المنصة! قم بدمجهم أيضًا على صفحة الويب الخاصة بموقعك!

• الفيسبوك رسول
• whatsapp الأعمال
• أبل بيزنس
• الانستغرام
• دردشة مباشرة…

وإذا ألقيت نظرة على صفحتنا الآن بعد أن أصبحت لا تهزم على الفرق بين whatsapp و whatsapp business ؟

هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق