كيف يمكنك معرفة ما إذا قام شخص ما بحظرك على iMessage دون إرسال رسالة نصية إليه؟.
تورنتو (رويترز) – يمكن للعملاء الذين ينزعجون من الرسائل الصوتية والموسيقى الآلية عندما يتصلون بإحدى الشركات للحصول على معلومات حول فاتورة أو سعر أو منتج أو خدمة إرسال رسالة نصية بدلاً من ذلك.
يتيح التطبيق الجديد ، TalkTo ، للمستخدمين التفاعل مع أي شركة في الولايات المتحدة عبر الرسائل النصية المرسلة من هواتف iPhone أو هواتف Android أو تطبيقات الويب الخاصة بهم. يقول مبتكروها إنها مريحة وفعالة.
قال ستيوارت ليفينسون ، الرئيس التنفيذي لشركة TalkTo التي يقع مقرها في كامبريدج بولاية ماساتشوستس: “تخيل أنه يمكنك إرسال رسالة نصية إلى مكتب الاستقبال في أحد الفنادق لمعرفة ما إذا كان لديهم غرفة متاحة ، أو متجرًا رياضيًا لمعرفة ما إذا كان لديهم معدات لاكروس للأطفال” .
تعد متاجر البيع بالتجزئة والمطاعم والخدمات أكثر الأنشطة التجارية شيوعًا على التطبيق ، والتي تتيح للمستخدمين أداء مهام مثل وضع عنصر في الانتظار أو حجز طاولة في مطعم أو تحديد موعد.
إرسال الرسائل النصية إلى الأعمال يشبه إرسال الرسائل النصية إلى صديق. يبدأ المستخدمون ببساطة في كتابة اسم الشركة ثم تحديده من دليل يتضمن عشرات الملايين من الشركات.
إذا اشتركت الشركة في الخدمة ، فسيرد أحد ممثليها مباشرة على الطلب. بالنسبة للشركات التي ليست على متنها ، جمعت TalkTo فريقًا من الوكلاء الذين سيبحثون عن المعلومات ، وإجراء المكالمات الهاتفية المطلوبة ، ثم نقل الاستجابة عبر الرسائل النصية.
متوسط زمن الاستجابة هو 5 دقائق حسب الشركة.
قال ليفينسون إن مصدر إلهام التطبيق جاء من ملاحظة انخفاض المكالمات الهاتفية وزيادة الرسائل النصية.
“لا يرغب الأشخاص في إجراء مكالمات هاتفية فحسب ، بل سيعودون إلى المنزل من العمل ويقولون” قصدت الاتصال بهذا المتجر أو الاهتمام بهذا الأمر “ولكن بعد ذلك يتم إغلاق العمل ولم يحدث ذلك.” يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال رسائل نصية إلى الشركات بعد ساعات العمل باستخدام التطبيق.
قال ليفنسون إن الشركات تستفيد من خلال زيادة المشاركة مع العملاء وخفض التكاليف.
قال: “تبذل الشركات الكبيرة كل ما في وسعها لتحويل الاتصالات الصوتية إلى أساس نصي لأن كل جزء صغير من البحث يظهر أنه يوفر لهم المال”.
يمكن للشركات والمستهلكين تخصيص الطريقة التي يرغبون بها في تلقي الردود – من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
يعمل التطبيق المجاني مع أي شركة في الولايات المتحدة ، وفقًا لفينسون ، مضيفًا أن التحدي الأكبر الذي يواجهه هو إقناع المستهلكين بتغيير عاداتهم.
“فكر في كل مرة يتصل فيها شخص ما بشركة ما ، نريد أن يدرك الناس أنه ليس عليهم إجراء تلك المكالمات الهاتفية.” (تحرير باتريشيا رياني وماثيو لويس)
هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق
اترك تعليقاً