كيفية إعداد روبوت محادثة؟.
ال روبوتات المحادثة، تسمى أيضًا برامج الروبوت هذه روبوتات المحادثة أين مساعدين افتراضيين، تتواجد بشكل متزايد في مراكز علاقات العملاء. ومع ذلك ، على الرغم من كل الإثارة التي تحيط بهذه التكنولوجيا الجديدة ، فمن المهم اتباع بعض الخطوات الأساسية لضمان التكامل الأمثل لروبوت ذكي على مستوى مركز الاتصال.
لذلك ، إليك نصائحنا لإعداد روبوت محادثة بنجاح!
1 – تحديد ملامح احتياجاتك
فيما يلي قائمة بالأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك بشكل إلزامي قبل التفكير في تنفيذ روبوت محادثة ذكي لنشاط مركز علاقات العملاء.
- هدف – ما الذي أتوقعه حقًا من استخدام وكيل محادثة على مستوى مركز الاتصال بشركتي؟ هل تم تحديد توقعاتي بشكل صحيح فيما يتعلق بتحسين تجربة العميل من خلال استخدام روبوت افتراضي؟
- ذكاء إصطناعي – هل برنامج الدردشة الآلي الذي أنا على وشك استخدامه مجهز بالفعل بالذكاء الاصطناعي؟
- معايير – هل موفر روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي الخاص بي مؤهل؟
- النشاط الداخلي – هل تطوير المساعد الافتراضي الذي أنا بصدد اعتماده مرتبط بتجربتي الشخصية في إدارة علاقات العملاء؟
- تسيير – هل جميع مراحل التنفيذ مخططة بشكل صحيح في خطة نشر روبوت محادثة ذكاء اصطناعي؟
- اختبار – هل أنا على استعداد لاختبار الروبوت الافتراضي في حالة عمل في مركز علاقات العملاء الخاص بي؟
- منظمة – هل المرحلة التمهيدية لمساعد المحادثة مدرجة في جدول منظم جيدًا؟
- يؤدي – هل زبائني على دراية بتطوير مساعد المحادثة الجديد الخاص بي؟
- تمرين – هل تم إعلام الموظفين لدي وتدريبهم لدمج الوكيل الافتراضي في عملهم؟
- الإبلاغ – هل مؤشرات الأداء ولوحات المعلومات الخاصة بي لمراقبة نشاط وكيل المحادثة الخاص بي موجودة بالفعل؟
هذه هي الأسئلة العشرة الأساسية التي يجب على مدير الشركة أو مديرها طرحها على أنفسهم قبل إنشاء وكيل محادثة في مركز الاتصال الخاص بهم.
2 – تحديد توقعات الشركة
قبل إعداد روبوت المحادثة الذكي ، من المهم جدًا أن تحدد بالضبط ما تتوقعه بالضبط من هذا التكامل لشركتك وموظفيك وعملائك بشكل خاص. هل تحسن رضا العملاء؟ مدخرات ؟ زيادة في الأداء الخاص بك؟ بيئة عمل أفضل لموظفيك؟
اختيار إنشاء وكيل محادثة في شركة هو قرار يتخذه مدير الشركة بدافع الضرورة وليس من خلال تأثير الموضة الذي يتم ملاحظته على مستوى الآلات المجهزة بالذكاء الاصطناعي. قد يقرر المدير دمج روبوت محادثة ذكي في مركز الاتصال الخاص به لأسباب مختلفة:
- زيادة رضا العملاء. على سبيل المثال ، بفضل chatbot الذكي ، يمكن للعملاء الحصول على معلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويتم النظر في جميع المكالمات ، وتقليل تدفق المكالمات تمامًا ، وما إلى ذلك.
- مدخرات. نظرًا لأن الشات بوت الذكي يمكنه إدارة غزو مكالمات العملاء ، فسيكون هناك تحسن في الإنتاجية خاصةً مع إدارة الأنشطة المتكررة بشكل أفضل ، وتقليل تعيين الموظفين ، وتقليل تكلفة معالجة الطلبات ، وما إلى ذلك.
- خلق بيئة عمل أفضل. يسمح تكامل Chatbot للمستشارين بالتركيز على إشراك المهام ذات القيمة المضافة. يسعد الموظفون أيضًا باستخدام التكنولوجيا الحديثة ، وما إلى ذلك.
- تحسين سمعة الشركة.
مهما كانت طبيعة هذه التوقعات ، فمن المستحسن تحديدها بوضوح مسبقًا. من أجل مساعدتك على فهم جوانبها بشكل أفضل ، ولكن أيضًا حتى لا تصاب بخيبة أمل عند دمج روبوت المحادثة الذكي في مركز الاتصال الخاص بك.
3 – تأكد من أن الذكاء الاصطناعي هو أساس برنامج chatbot
قبل إعداد chatbot ، تأكد من أن المنتج المقدم لك مزود بالفعل بذكاء اصطناعي.
يجب أن تتأكد من أن حل المساعد الافتراضي الذي تريد دمجه في مركز علاقات العملاء الخاص بك مصمم بالذكاء الاصطناعي. البرمجة والرموز المحددة مسبقًا ، والاستجابات التلقائية المتنوعة هي بقايا الماضي دون تدخل الذكاء الاصطناعي الذي يجعل علاقة العميل بالية. إذا قدم لك موردك روبوتًا افتراضيًا له نفس الخصائص ، اطرح الأسئلة!
4 – اختر بعناية مصمم chatbot
هل يلبي المقاول المساعد للمحادثة المعايير وهل لديه المهارات اللازمة لإعداد روبوت المحادثة الذكي؟
من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للبحث عن منشئ chatbot الذي تريد التعامل معه. اسأل نفسك عما إذا كان مؤهلاً حقًا في المجال وما إذا كان يتمتع بمستوى التخصص المتوقع؟ هل يمتلك فريقه أشخاصًا مؤهلين مثل مدرب الروبوت ، ومطور TANL الخبير ، وغيرهم الكثير؟ ولكن قبل كل شيء ، تأكد من التعاون مع مصمم قام بالفعل بتطبيق مساعدين للمحادثة في علاقات العملاء الأخرى.
مع ظهور الروبوتات الافتراضية بذكاء افتراضي ، بدأ قطاع آخر من النشاط المهني في الظهور. في هذا المستوى ، حيث لا يزال كل شيء في مهده ، من المهم أن تظل يقظًا لعدم التعاون مع مصمم غير مؤهل حقًا.
5 – بناء على تجربة العملاء لشركتك
هل يعتمد تصميم مساعد المحادثة الخاص بك على تجارب العملاء المختلفة لمركز الاتصال الخاص بك؟
مركز إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك هو وسيظل دائمًا ، علاقة العميل. ولكن قبل كل شيء ، تجربة عملائك. لا يعد دراسة عادات عملائك مضيعة للوقت ، لمعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم خطوة بخطوة قبل البدء في عملية تصميم وتنفيذ برنامج الدردشة الذكي الخاص بك.
عليك أن تتخيل وتنتج الأنواع المختلفة من المحادثات التي تقترب من موقف العميل. هذه قضية أساسية لنجاح تثبيت روبوت الذكاء الاصطناعي في قلب مركز الاتصال الخاص بك. خطأ تكوين صغير على مستوى روبوت الدردشة وستتمكن من رؤية العفوية التي بدأ بها العميل عملية الحفظ التي تحطمت.
6 – ضع خطة مفصلة لمراحل إدارة علاقات العملاء في الروبوت الخاص بك
هل جميع مراحل الآلية راسخة في خطة إنشاء مساعد المحادثة الخاص بك؟ هل حددت بوضوح المهام المختلفة الموكلة إليه؟
غالبًا ما نرتكب خطأ إهمال حقيقة أن البشر يتكيفون بسرعة كبيرة مع المواقف. هذا هو بالضبط السبب الذي يجعل مركز علاقات العملاء الخاص بك يعمل بشكل جيد. تمكنوا من إدارة المواقف الجديدة التي تنشأ أثناء التبادلات مع العملاء والتعامل مع الطلبات المعقدة بدقة. على مستوى الوكلاء الافتراضيين ، هذه القدرة ليست فطرية. على الرغم من الذكاء الذي يتمتعون به ، إلا أنهم لا يزالون أقل فاعلية في هذا النوع من المواقف. لذلك من الضروري أن يتمكن قادة الأعمال بمساهمة مصمم روبوت الدردشة الذكي من تحديد جميع مراحل آلية إنشاء الروبوت الافتراضي باستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح.
إنها مسألة إعداد تدفقات المحادثة التي ، بدون هيكل ، لن تكون قادرة على السماح للمستهلك باتباع دائرة منطقية والعثور على إجابة لطلبه. سيؤدي الهيكل الذي لا يحتوي على ردود في الوقت المناسب إلى فقدان العميل للحافز والاهتمام ويتسبب في إنهاء المكالمة في وقت أقرب مما كان متوقعًا. يعد نمط التبادلات والسيناريوهات من خلال موقف العملاء عنصرًا مهمًا وحاسمًا في إنشاء روبوت محادثة ذكي. تعد المحادثات بين الوكلاء والمستهلكين التي تجري في مركز علاقات العملاء أحد الأسس التي سيتم استخدامها لتصميم جانب المحادثة المخصص لمساعدك الافتراضي باستخدام الذكاء الاصطناعي.
7 – اختبار الشات بوت في موقف قبل تكامله الكامل
هل أنت متأكد من فعالية روبوت المحادثة في المواقف الحقيقية في علاقتك مع العملاء؟ هل أجريت أي اختبارات؟
عندما تريد شراء ثوب جديد أو حذاء جديد أو سيارة جديدة ، فمن الواضح أنك تقوم بالتجربة. إنه نفس المبدأ مع الروبوت الذكي. يجب ألا تهمل مرحلة اختبار وكيلك الافتراضي في المواقف التي تنشأ في مركز الاتصال الخاص بك. من خلال تنفيذ هذه العملية ، سوف تدرك ردود الفعل المختلفة لعملائك تجاه موقف الروبوت الافتراضي الذكي الخاص بك. تأكد من شيء واحد ، سيكون هناك بالضرورة تعديلات لإدخالها للحصول على نتيجة مثالية وبالتالي تحقيق تجربة عملاء حاسمة.
سيكون إخفاقًا حقيقيًا إذا وضعت عملائك وموظفيك في مخاض من الخطأ في سلوكيات المساعد الافتراضي إلى الحالة الأصلية. من خلال تخطي مرحلة الاختبار للإسراع بشكل أسرع ، فإنك تعرض نفسك لعدم رضا عملائك ، وإحباطهم ، وبالتالي فقدانهم.
8 – دعم نشر chatbot في مركز الاتصال الخاص بك
هل خططت بالفعل لتنفيذ وتشغيل مساعد المحادثة بعد التثبيت؟
بمجرد أن تقرر دمج chatbot في مركز الاتصال الخاص بك ، لا تحاول تسريع تنفيذ الروبوت الافتراضي الخاص بك. من الأفضل أن تأخذ وقتك وتضع كل الوسائل اللازمة لتحضير جيد وتكامل يحترم جميع القواعد. عندها فقط ستتمكن من إعداد وكيل المحادثة الخاص بك بنجاح.
بمجرد تثبيت الروبوت الافتراضي مع الذكاء الاصطناعي ، سيكون دوره هو إثراء الجوانب الإدارية لمركز الاتصال الخاص بك ، بكفاءة ونوعية. وبنفس الطريقة ، فإن برنامج الدردشة الآلي المصمم بطريقة متسرعة ومهمل ، يخاطر بتدمير علاقة العميل وبالتالي تقليل معدل دورانك.
9 – أخذ ملاحظات العملاء والموظفين بعين الاعتبار
هل أبلغت المستهلكين بالفعل عن تنفيذ الروبوت الذكي الخاص بك؟ وموظفيك؟ هل ازعجت …
هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق
اترك تعليقاً