Tunizien : بيئة جديدة مِن المحتوي العربيّ في كافّة المجالات الهامة
No Result
View All Result
  • الرئيسية
  • تقنية
  • الأخبار
  • جمال
    • كيف أهتم بطفلي
  • الرئيسية
  • تقنية
  • الأخبار
  • جمال
    • كيف أهتم بطفلي
No Result
View All Result
Tunizien : بيئة جديدة مِن المحتوي العربيّ في كافّة المجالات الهامة
No Result
View All Result
Home تقنية

كيف ترد على مكالمة هاتفية؟

Reading Time: 1 min read
0
كيف ترد على مكالمة هاتفية؟

كيف ترد على مكالمة هاتفية؟.

Table of Contents

    • مقالات ذات صلة
    • هل يمكنك معرفة ما إذا قام شخص ما بحظرك دون مراسلته؟
    • ما هو تطبيق للاتصال ببعضنا البعض مجانًا بدون شبكة Wi-Fi؟
    • لماذا لا يتم تسليم iMessage؟
  • ستساعدك هذه النصائح التسع على جعل كل مكالمة هاتفية تجربة خدمة عملاء عالية الجودة!
    • 1 استخدم مفردات الاستجابة الصحيحة.
    • 2 كن نشيطًا على الهاتف
    • 3 كن إيجابيا على الهاتف
    • 4 لا تواصل المحادثة حتى تحصل على رد.
    • 5 لا تشتت انتباهك
    • 6 تحقق من نبرة صوتك
    • 7 اسأل دائمًا المتصل إذا كان من الجيد وضعه في الانتظار.
    • 8 لا تستخدم مكبر صوت ما لم يكن ذلك ضروريًا للغاية.
    • 9 قم بإنهاء المكالمة بشكل صحيح

مقالات ذات صلة

هل يمكنك معرفة ما إذا قام شخص ما بحظرك دون مراسلته؟

ما هو تطبيق للاتصال ببعضنا البعض مجانًا بدون شبكة Wi-Fi؟

لماذا لا يتم تسليم iMessage؟

كم مرة اتصلت بخدمة العملاء وكانت استقبل من قبل مركز الاتصال من بدا في مزاج سيء؟ يحدث ذلك كثيرًا …

لا يعني الرد على الهاتف طوال اليوم أنه يجب أن يكون مملاً.

السلوك المناسب هو قليل من الحماس والاستماع لجعل عملك يبدو احترافيًا وموثوقًا!

ستساعدك هذه النصائح التسع على جعل كل مكالمة هاتفية تجربة خدمة عملاء عالية الجودة!

1 استخدم مفردات الاستجابة الصحيحة.

ستبدأ السلسلة الصحيحة من الكلمات المحادثة بالقدم اليمنى.

  • ابدأ بصباح الخير ، مساء الخير ، إلخ.
  • اشكر العميل على الاتصال بعملك.
  • ذكر اسمك.
  • اسأل كيف يمكنك مساعدتهم اليوم.
  • كن ودودًا ومتحمسًا.
  • تصرف وكأنك حقا تحب عملك!

2 كن نشيطًا على الهاتف

تشعر وكأنك قد تناولت ما يكفي من القهوة للبقاء مستيقظًا ، على الرغم من أن الساعة 7 صباحًا فقط.

أنت تتطلع إلى المساعدة في حل مشكلة عملائك. حتى لو كانوا عدوانيين وبسوء نية.

أ لهجة نشطة سيجعل التبادل والاستقبال الهاتفي إيجابيين.

3 كن إيجابيا على الهاتف

أن تكون إيجابيًا يعني طمأنة المتصل بأنك ستعمل على حل مشكلته في أسرع وقت ممكن ، أو إذا لم تستطع ، فستجد شخصًا يمكنه ذلك.

يمكنك أن تقول بشكل ملموس: “أنا آسف لأنك تواجه صعوبة ، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك ، ونجيب عليك في أقرب وقت ممكن. »

4 لا تواصل المحادثة حتى تحصل على رد.

إذا سألت سؤالاً ، انتظر الإجابة. لا تتحدث مع العميل. ليس هذا فظًا فحسب ، بل قد تفوتك شيئًا مهمًا. ثم يجب على المتصل أن يعيد نفسه وتستغرق الأشياء وقتًا أطول مما ينبغي. لذلك لا تنسىانتظر ردا.

5 لا تشتت انتباهك

المتصل سوف يعرف. بمجرد أن تلتقط الهاتف ، كل ما تحتاج إلى التركيز عليه هو العميل واحتياجاته وكيف ستلبيها.

أن ينتبه. أن تكون نافعا.

عامل هذا المتصل بالطريقة التي تحب أن يعامل بها.

6 تحقق من نبرة صوتك

هل سمعت نفسك من قبل عندما ترد على الهاتف؟

هل أنت إيجابي وحيوي؟ إذا كنت تعتقد أنك لا تبدو ديناميكيًا ، فسوف يسمعها العميل.

للتدرب ، اطلب من زميل أن يتصل بك واطلب منه التعليق على أسلوبك و نغمة الجواب.

7 اسأل دائمًا المتصل إذا كان من الجيد وضعه في الانتظار.

تدريب الاستقبال الهاتفيعندما انت اجب على الهاتف لا تترك الشخص ينتظر. تزويد المتصلين في الانتظار بتقارير التقدم كل 30-45 ثانية.

زودهم بالخيارات إن أمكن ، مثل “هذا الخط مشغول دائمًا. هل تريد الاستمرار في الانتظار أم تريد مني أن أطلب من السيد أو السيدة معاودة الاتصال بك؟ »

8 لا تستخدم مكبر صوت ما لم يكن ذلك ضروريًا للغاية.

تعطي مكبرات الصوت للمتصل انطباعًا بأنك لا تركز بشكل كامل على مكالمته وتجعله يعتقد أن مكالمته ليست خاصة. الوقت الوحيد لاستخدام مكبر الصوت هو عندما تحتاج إلى أكثر من شخص واحد للانضمام إلى المحادثة.

اسأل المتصل إذا كان يمكنك وضعها على مكبر الصوت قبل القيام بذلك.

9 قم بإنهاء المكالمة بشكل صحيح

دع العميل يأخذ زمام المبادرة لإنهاء المكالمة. ومع ذلك ، يمكنك أن تقول شيئًا أو شيئين بهدوء لاقتراح إنهاء المكالمة عندما يكون من الواضح أنه لا يوجد شيء آخر يمكن قوله. على سبيل المثال: “هل لديك سؤال آخر لي يا سيد سميث؟” أو “هل أنت راضٍ عن الإجابات التي قدمتها؟” إذا كان العميل مستعدًا لإنهاء المكالمة ، فتأكد من شكره على الاتصال قبل القيام بذلك. يمكنك أن تقول ، “شكرًا لك ، سيد سميث ، على الاتصال بالتدريب عبر الهاتف”.

قبل كل شيء ، ضع في اعتبارك أن الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط هو إنسان ويعتمد عليك للحصول على المساعدة. إذا لم تبدأ ملف محادثة هاتفية بطريقة مهنية، مخاطر التبادل تكون ذات نوعية رديئة وتجربة العميل فاسدة!

هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق

ShareTweetPin

Related Posts

هل يمكنك معرفة ما إذا قام شخص ما بحظرك دون مراسلته؟
تقنية

هل يمكنك معرفة ما إذا قام شخص ما بحظرك دون مراسلته؟

ديسمبر 30, 2022
ما هو تطبيق للاتصال ببعضنا البعض مجانًا بدون شبكة Wi-Fi؟
تقنية

ما هو تطبيق للاتصال ببعضنا البعض مجانًا بدون شبكة Wi-Fi؟

ديسمبر 30, 2022
تقنية

لماذا لا يتم تسليم iMessage؟

ديسمبر 30, 2022
كيفية تثبيت WhatsApp على Google؟
تقنية

كيفية تثبيت WhatsApp على Google؟

ديسمبر 30, 2022
كيف أقوم بإزالة شخص من مجموعة جهات اتصال؟
تقنية

كيف أقوم بإزالة شخص من مجموعة جهات اتصال؟

ديسمبر 30, 2022
ما هو التحديث التجريبي؟
تقنية

ما هو التحديث التجريبي؟

ديسمبر 30, 2022
Next Post
ما هو زر التشغيل والإيقاف؟

ما هو زر التشغيل والإيقاف؟

لماذا لا يمكنني فتح الصور؟

لماذا لا يمكنني فتح الصور؟

اترك تعليقاً إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

المقالات الأخيرة

تونس / السياحة: ابتداء من يوم الاثنين 1 فبراير الجاري للتسجيل للاستفادة من بدل ...

تونس / السياحة: ابتداء من يوم الاثنين 1 فبراير الجاري للتسجيل للاستفادة من بدل …

فبراير 1, 2021
كيف تعرفين إذا كان يفكر في شخص آخر؟

كيف تعرفين إذا كان يفكر في شخص آخر؟

ديسمبر 7, 2022

ما هي الرسالة التي يجب إرسالها أولاً؟

ديسمبر 5, 2022

الأكثر شعبية

  • 11 وصفة بيض سريعة ولذيذة للأطفال

    300+ اسم فتاة مسلمة جميلة وفريدة من نوعها لطفلك

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • اللعبة الجديدة المضادة للإجهاد التي حققت نجاحًا في العطلة

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • يعلن وكيل CARPRO SUZUKI في تونس عن افتتاح وكالته الثالثة في صفاقس

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • 50 أسماء أطفال مذهلة وآخر باسكية للبنات والأولاد

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • 65 أسماء تعني الصياد أو الصيادة لطفل شجاع

    0 shares
    Share 0 Tweet 0

Tunizien : بيئة جديدة مِن المحتوي العربيّ في كافّة المجالات الهامة

Tunizien : بيئة جديدة مِن المحتوي العربيّ في كافّة المجالات الهامة

Tunizien.net هو موقع الويب الخاص بك للحصول على المعلومات والترفيه والأخبار والاتجاهات # 1: التلفزيون والسينما والثقافة والموضة والجمال والمزيد مِن خِلال الاف المقالات الهامة في جميع التّصنيفات المُختلِفة ضِمن اُكثُر مِن 50 تصنيف يضُمّ العديد مِن المقالات المُفيدة والّتي تهدِف بِشكل مُباشِر للأرتقاء بِجوْدة المحتوي العربيّ عليّ الشّبكة العنكبوتيّة .

نلتزِم في Tunizien محتوى بِجوْدة عاليَة مِن المقالات ونلتزِم ايضا بِالحِفاظ عُلي حُقوق الملِكيّة الفِكريّة لِجميع المواقِع والمُؤسِّسات الاخري عُلي الشّبكة العنكبوتيّة لِذالِك نوضِح ان لِجميع الاشخاص والفِئات حُقوق فكريّة للمحتوي ونضع لِهُم اهمية مع الحِفاظ بِشكل كامة عُلي حُقوقُهُم الفِكريّة .

التّصنيفات

  • Uncategorized
  • الأخبار
  • تقنية
  • جمال
  • كيف أهتم بطفلي

© 2020 Tunizien - Tous droits réservés - Toute reproduction même partielle est strictement interdite.

No Result
View All Result
  • Home
  • Subscription
  • Category
  • Landing Page
  • Buy JNews
  • Support Forum
  • Pre-sale Question
  • Contact Us

© 2020 Tunizien - Tous droits réservés - Toute reproduction même partielle est strictement interdite.