لماذا لا تعمل الحزمة المجانية الخاصة بي في الخارج؟.
تصادف مشاكل الإنترنت أو شبكة الهاتف المحمول مع الخاص بك مشغل مجاني ؟ أنت لا تعرف ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها وكيفية إصلاحها؟ سواء كان انقطاع الشبكة على المستوى الوطني أو العرضي أو المتكرر ، فهذه المقالة مناسبة لك! سيساعدك على فهم سبب المشكلة لإرشادك بسرعة نحو الحلول المناسبة.
فهرس :
- تعطل الشبكة المجانية: كيف تعرف إذا كان هناك انقطاع وطني قيد التقدم على الشبكة؟
- هل تم تكوين جهازك بشكل صحيح؟
- مشكلة في الاتصال بشبكة Free Mobile: سيناريوهان يجب اتباعهما اعتمادًا على مشكلة الشبكة لديك
- مشكلة فشل شبكة الإنترنت: سيناريوهان حسب مشكلتك
- كيف تطالب بالتعويض إذا استمرت مشكلة الشبكة؟
- مجاني ، المشغل منخفض التكلفة اللحاق بالركب؟
- الأساسي
- في حالة وجود مشكلة في الشبكة ، فإن أول ما عليك فعله هو القيام بذلك تحقق من حالة الشبكة مجاني.
- إذا لم تكن المشكلة بسبب ملف انقطاع وطني، تختلف الإجراءات اعتمادًا على نوع الجهاز الذي يواجه مشاكل ومن له نظام التشغيل.
- طلبات تعويضات يمكن إجراؤها مع المشغل ، في بعض الحالات المحددة.
من الضروري التحقق أولاً من حالة تشغيل شبكة الإنترنت المجانية. هناك العديد من المواقع المستقلة التي تتحقق بانتظام من حالة شبكة الإنترنت المجانية في جميع أنحاء فرنسا ، اعتمادًا على الأقسام المختلفة. يمكنك أيضًا مراقبة شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمشغل ليتم إعلامك بانقطاع محتمل.
- الشبكة المجانية يخضع للاضطرابات ؟ للحصول على معلومات مفصلة حول تقدم الحادث ، يمكنك الاتصال بـ Free.
- الشبكة المجانية يعمل بشكل صحيح في منطقتك؟ ثم اتبع النصائح الواردة لاحقًا في هذا الدليل.
هل تم تكوين جهازك بشكل صحيح؟
إذا كانت المشكلة التي تواجهها ليست بسبب انقطاع التيار الوطني الحر ، فإن حلها يتضمن عدة خطوات. قبل الخوض في التفاصيل الفنية ، من الضروري أن نبدأ بها قم بتكوين هاتفك و / أو جهاز الكمبيوتر بشكل صحيح من أجل الاستفادة من الوصول إلى الإنترنت. يعتمد التكوين على الجهاز المستخدم ونظام التشغيل الخاص به.
الوصول إلى الإنترنت: تكوين هاتفك المحمول.
هل لديك iPhone؟
ابدأ بالتحقق من إدخال بطاقة SIM الخاصة بك بشكل صحيح في هاتفك المحمول. ثم تحتاج فقط إلى توصيل جهاز iPhone الخاص بك بتطبيق iTunes و تحديث إعدادات الشبكة (APN)، من أجل الاستخدام الكامل لهاتفك على الشبكة المجانية.
هل لديك نظام تشغيل آخر (Android ، Windows ، BlackBerry)؟
تختلف الخطوات بالنسبة لأي نوع آخر من أنظمة التشغيل. سيكون من الضروري بعد ذلك تحقق من بعض تكوينات الشبكة والاتصال حتى يتمكن هاتفك المحمول من استخدام خدمات الإنترنت المجانية بشكل صحيح:
- سرعة الاتصال (3G أو 4G أو 5G).
- خيار تجوال البيانات.
- اسم نقطة الوصول (APN).
الوصول إلى الإنترنت: قم بتهيئة جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
للوصول إلى الإنترنت على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac أو Windows ، فإن التكوين مشابه: أولاً وقبل كل شيء ، عليك التأكد من أن Freebox الخاص بك يعمل: تأكد من تشغيل ضوء WiFi. عند توصيل Free بـ Ethernet ، لتوصيل Freebox بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ما عليك سوى توصيل كابل Ethernet بالمنفذ المناسب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. هذا الاتصال البسيط كافٍ لإتاحة الوصول إلى الإنترنت. فيما يتعلق بالوصول اللاسلكي باستخدام Wifi ، يصبح تلقائيًا بمجرد توصيل Freebox بشكل صحيح وتشغيله (يتم عرض الوقت). لا يلزم التنشيط. كل ما عليك فعله هو تحديد شبكة Wifi الصحيحة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك وملء معلومات الاتصال.
مشكلة في الاتصال بشبكة Free Mobile: سيناريوهان يجب اتباعهما اعتمادًا على مشكلة الشبكة لديك
لحل مشكلة انقطاع خدمة Free Mobile الحالية ، يجب أن تأخذ في الاعتبار أولاً موقعك.
مشكلة الشبكة في فرنسا الحضرية:
في هذه الحالة ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق من توفر الشبكة المجانية وفقًا لموقعك. لهذا يمكنك اعرض خريطة تغطية شبكة Free Mobile. قد يظهر سيناريوهان: الخدمة متاحة نظريًا ولكن هاتفك المحمول لا يحتوي على شبكة ، أو أن الخدمة المجانية غير متاحة.
إذا كنت في حالة مجاني يغطي بشكل صحيح المنطقة التي تتواجد فيها، قد يكون من المفيد ضبط هاتفك المحمول على اختيار الشبكة تلقائيًا وإعادة تشغيله. قد تأتي المشكلة بعد ذلك إما من حادث على شبكة Free الوطنية أو من التكوين السيئ أو انهيار جهازك المحمول.
إذا كنت في حالة الخدمة المجانية غير متوفرة، وهذا يعني أن شبكة Free Mobile لا تغطي المنطقة بعد ، حيث لا تزال قيد الانتشار. سيكون الحل الوحيد الممكن بعد ذلك هو الانتقال إلى المناطق التي يتم فيها نشر شبكة الهاتف المحمول المجانية ، أو تغيير المشغل لاختيار واحد يغطي المكان الذي تعيش فيه.
للذهاب إلى أبعد من ذلك ، تقدم لك Selectra ملفها الخاص على شبكة الإنترنت والهاتف المحمول مجانًا.
مشكلة الشبكة بالخارج:
تتمثل الخطوة الأولى في التحقق من عدم تنشيط خيار الحظر لخطة الهاتف المحمول ، مما يمنع استخدام الخطة من وإلى الخارج. إذا قمت بتنشيط هذا الخيار ، فما عليك سوى الانتقال إلى منطقة المشترك الخاصة بك لإلغاء تنشيطه. إذا لم تقم بتنشيط خيار الحظر في خطة Free Mobile الخاصة بك ، فقد تكون الإعدادات الأخرى هي سبب المشكلة. في منطقة المشترك الخاصة بك ، تحقق من هذا الخيار تم تفعيل “باقة السفر” وهذا لك تم تكوين الجوال كخيار “حزمة غير مؤمنة”. من المستحسن أيضا أن تحقق من تجوال البيانات على الهاتف المحمول و أعد تشغيل هاتفك بعد هذا الإعداد. إذا لم يتم حل مشكلات الاتصال بعد هذه التوصيات ، فانتقل إلى موقع دعم Free Mobile.
بمجرد استعادة الاتصالات في الخارج ، يجب أن تظل يقظًا لتجنب الخروج من الحزمة.
مشكلة فشل شبكة الإنترنت: سيناريوهان حسب مشكلتك
لحل انقطاع الإنترنت الحالي ، تحقق مما إذا كانت المشكلة متعلقة بشبكة WiFi لم يتم اكتشافها (مشكلة في الإشارة) ، أو بتصفح الإنترنت البطيء.
مشكلة شبكة الإنترنت: لم يتم الكشف عن شبكة Wifi الخاصة بك.
تحقق أولاً من ظهور رمز اتصال الشبكة اللاسلكية أسفل الشاشة (لنظام التشغيل Windows فقط). بعد ذلك ، بعد تنشيط وضع Wifi الخاص بـ Freebox ، يجب أن تظهر شبكتك في القائمة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتحقق من أن جهاز Wifi الخاص بجهاز الكمبيوتر الخاص بك مثبت ونشط بشكل صحيح ، وقم بتهيئة مساحة المشترك من خلال محاولة تغيير القناة ، ثم قم بإلغاء تحديد خيار “الشبكة المخفية”. تمتلك أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows خيارًا لتشخيص مشاكل الاتصال بالإنترنت وإصلاحها.
إذا ظلت الإشارة ضعيفة في Wifi بعد هذه الخطوات: فقد تكون هناك مشكلة في اتصال ADSL أو Fiber. في هذه الحالة ، ما عليك سوى توصيل كبل Ethernet بين Freebox والكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان يعمل. إذا كان هذا هو الحال ، فإن الخطأ يأتي من Wifi. سيتعين عليك بعد ذلك تكوين شبكة Wifi الخاصة بك في منطقة المشترك الخاصة بك عن طريق تغيير قناة Wifi ، ثم إعادة تشغيل Freebox.
مشكلة شبكة الإنترنت: تصفحك للإنترنت بطيء.
أولاً ، قم بإجراء اختبار سرعة لمعرفة سرعة اتصالك بالإنترنت. ثم تحقق من حالة تنشيط جهاز شبكة الكمبيوتر الخاص بك ، أعد تشغيل بطاقة الشبكة وقم بتجديد عقد إيجار DHCP. أخيراً، تكوين DNS (نظام اسم المجال) تلقائيا. تحقق أيضًا من تثبيت Freebox في منزلك: يمكنك استخدام مكرر WiFi أو مكبر للصوت إذا فشل الصندوق في تغطية أسرتك بأكملها.
إذا استمرت المشكلة ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة عملاء Free التي يمكنها ، إذا لزم الأمر ، إرسال فني إلى منزلك.
يظل البقاء لأيام كاملة بدون اتصال بالشبكة أكثر تعقيدًا بالنسبة للمشتركين. لحسن الحظ ، سيكون من الممكن في بعض الحالات طلب ملف تعويض المشغل. باستثناء حالات القوة القاهرة ، يكون للمشغلين أ متطلبات النتائج. إذا كانت الخدمة معيبة ، فسيكونون ملزمين بتعويضك (أي عطل ينشأ عن مشكلة في مكان إقامتك أو جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بك لن يكون كافياً للحصول على تعويض).
كم يمكن أن تعوض؟ من الممكن طلب استرداد مقابل الفترة التي لم يتم فيها تقديم الخدمة. في حالات استثنائية معينة ، مثل الانقطاع الممتد أو الانهيار الذي تسبب في تكاليف إضافية ، قد تتلقى ملف تعويض إضافي بالإضافة إلى تعويض مالي أول (ثم يطلب إثبات). كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول عليها؟ اتصل بخدمة العملاء المجانية أولاً. إذا لم تنجح هذه العملية ، انتقل إلى خدمة المستهلك المجانية، عن طريق إرسال طلبك لهم بالبريد.
مجاني ، المشغل منخفض التكلفة اللحاق بالركب؟
تشتهر شركة Free بأسعارها المنخفضة في سوق الاتصالات ، وتقدم عروضًا غير ملزمة للإنترنت والهاتف المحمول منذ ذلك الحين. على مدى السنوات العشر الماضية ، تم تطويره في عروض الهاتف المحمول ، مما جعله مكان مهم في السوق منخفضة التكلفة. جعلتها الأسعار المخفّضة التي يديرها هذا المشغل مشهورة. إذا قبل بضع سنوات ، قدم Free بعضًا نقاط الضعف مقارنة بمنافسيها من حيث جودة الشبكة، هذا أقل صحة اليوم. في الواقع ، المشغل الذي اتهم أ تأخير تغطية الشبكة مقارنة بالموردين الآخرين بذل جهود كبيرة للوصول إلى مستوى المنافسين الرئيسيين.
اليوم ، يمكن لـ Free التباهي بالتنافس مع Orange أو SFR أو حتى Bouygues Telecom من خلال تقديم شبكة عالية الجودة. شبكة 4G المجانية متاحة الآن في 90٪ من فرنسا الحضرية (التي تمثل أكثر من 99٪ من الفرنسيين) ، والمشغل حاليًا هو الرائد في نشر مواقع 5G. في مواجهة العديد من الشكاوى من المشتركين تجاه مشغليهم ، ARCEP أقامت أ المراقبة المنتظمة لمعدلات انقطاع الشبكةوذلك لضبط الإزعاج المرتبط بالحوادث المنتظمة.
هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق
