كيف تتصل بالعملاء؟.
للاتصال بالعملاء وتزويدهم بمعلومات مثيرة للاهتمام حول أنشطة نقطة البيع ، من الضروري استخدام الوسائط التقليدية وغيرها من الوسائط الأكثر حداثة. على الويب ، من الضروري إعداد طرق مرجعية محلية وتوزيع محتوى عالي الجودة. فيما يلي 10 عناصر يجب مراعاتها لإنشاء علاقة جيدة مع المستهلكين.
10 طرق للتواصل مع العملاء
1. قاعدة بيانات العملاء
إنها الأداة الرئيسية التي يحتاجها المتداول لتطوير ملف عميل جيد. لكي تكون مفيدة ، يجب أن تكون مجزأة حول معايير مختلفة مثل الجنس (امرأة / رجل) ، أو الفئة العمرية ، أو مكان الإقامة ، أو الوضع العائلي أو نوع المستهلك (بفضل البرنامج الذي يسجل ويحلل مشتريات العملاء). يتم إنشاء قاعدة بيانات في نقاط البيع وعن طريق تأجير ملفات العملاء.
لمساعدتك في البدء في إنشاء ملف العميل الخاص بك ، لا تتردد في تنزيل ملف Excel الخاص بقاعدة بيانات العميل.
2. الموقع على الإنترنت
مع حجم مبيعات سنوي في عام 2016 يقدر بأكثر من 70 مليار ونمو بنسبة 20 ٪ تقريبًا ، أصبح من المستحيل الآن تجاهل التجارة الإلكترونية. لذلك توجد قناتان رئيسيتان للبيع للعلامة التجارية: متجر “الطوب والملاط” التقليدي والمتجر الإلكتروني. في حين أن معظم الشركات لديها نقطة بيع تقع في المنطقة التجارية لبلدية فرنسية ، فإن المزيد والمزيد من رواد الأعمال يختارون الآن التواجد الحصري على الشبكة من أجل تطوير أعمالهم.
في جميع الحالات ، يجب أن يكون لدى كلاهما موقع على الإنترنت يعرضان عليه منتجاتهما وخدماتهما ، ولكن يجب عليهما أيضًا بيع منتجاتهما دون أي تدخل بشري.
3. الشبكات الاجتماعية
أصبحت صفحات الأماكن على Facebook مكانًا تريد فيه جميع العلامات التجارية أن تكون مرئية. على حسابها الاحترافي ، يجب أن تقدم العلامة التجارية خدماتها أو منتجاتها ، كما يجب أن تتناول الموضوعات المرتبطة بنشاطها من أجل تطوير صورة احترافية. يجب أن يكون المحتوى عالي الجودة: يجب أن يولد الإعجابات ويجب على القراء مشاركته. من هذا المنظور ، يعد Twitter و Google + و Badoo و Pinterest و YouTube وما إلى ذلك خيارات أخرى يجب وضعها في الاعتبار لتحسين إستراتيجيتك الاجتماعية للتخزين.
4. حملات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
هذه العمليات هي جزء من الولاء المزدوج واستراتيجية التنقيب. أصبح الهاتف المحمول أداة لا غنى عنها لأكثر من نصف سكان فرنسا. إنه يفي بالعديد من الوظائف المختلفة (الكاميرا ، والمذكرات ، ووحدة التحكم في الألعاب ، والمنبه ، وما إلى ذلك) لدرجة أننا ننسى أحيانًا أن الهاتف الذكي يُستخدم بشكل أساسي للتواصل. يتم استخدامه لتلقي المكالمات وإجراءها ، ولكن أيضًا الرسائل القصيرة ، وعند اتصاله بشبكة الويب ، يتم استخدامه للتشاور مع نظام المراسلة الخاص به.
اليوم ، تتم قراءة أكثر من نصف رسائل البريد الإلكتروني على هاتف ذكي. تتمثل ميزة الاتصال بالعملاء والتوقعات من خلال حملات الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني الاحترافية في أن المرسل يمكن أن يحصل على معدلات أداء متعددة مثل معدل الاستقبال أو القراءة أو التحويل.
5. الاتصال البارد
يُعد التسويق عبر الهاتف ، الذي يُطلق عليه أيضًا التسويق عبر الهاتف أو الاتصال الهاتفي ، نشاطًا تجاريًا يعتمد على استخدام الهاتف لإجراء استطلاعات الرأي وجمع آراء العملاء ، وتحديد المواعيد ، وتأهيل قواعد البيانات وتحديثها. ، وتحديد صانعي القرار في علاقة BtoB ، وبيع المنتجات أو دعوة العملاء إلى الأحداث. ومع ذلك ، فهي تقنية معقدة ينظر إليها العميل على أنها تطفلية ، لأنه ليس الأخير هو الذي يقرر لحظة الاتصال. والنتيجة هي أن هذه المكالمات تأتي دائمًا في الوقت الخطأ.
6. منشورات
لا يزال كبار تجار التجزئة والحرفيين المحليين يستخدمون الكتالوجات وبطاقات العمل والإدخالات الصغيرة. تتراكم في صناديق البريد وتقل الفائدة التي تثيرها من سنة إلى أخرى بسبب استخدام الإنترنت الذي يسمح بالوصول إلى جميع المعلومات المفيدة للعلامة أو الخدمة.
7. اللقطات الإذاعية أو التلفزيونية
إذاعة بقعة تلزم الراعي بنفقات كبيرة. يجب عليك أولاً تطوير الموقع ثم حجز مساحة إعلانية على القناة المختارة.
في حين أن العلامات التجارية الوطنية والدولية تستخدم هذا النوع من الاتصالات التسويقية كثيرًا ، إلا أنه نادرًا بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة أو VSME ، والتي قد تتواصل عبر محطات الراديو المحلية.
8. الرسائل الإخبارية
نشرات إخبارية أسبوعية أو شهرية تسمح تقوية العلاقة بين المستهلك والعميل. هذه بلا شك الوثائق الأكثر تفصيلاً ، تلك التي تتمتع بأفضل جودة تحريرية. تتناول الرسائل الإخبارية موضوعات مثيرة للاهتمام للغاية بالنسبة للآفاق.
9. استطلاعات الرضا
الصورة التي يمتلكها العملاء عن العلامة التجارية هي الوثيقة الأولى لتطوير استراتيجية العمل. إنه مقياس أساسي لقياس فعالية خطط العمل التجارية. ترسل المزيد والمزيد من الشركات استطلاعات رضا عن 3 أو 4 أسئلة عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني للعملاء الذين اشتروا للتو منتجًا أو استخدموا خدمة ما بعد البيع الخاصة بالشركة.
10. الدعوات
لتعزيز علاقتها مع عملائها ، أصبح من الشائع الآن أن ترسل الشركة دعوة إلى حدث خاص وشخصي. تستخدم متاجر الملابس أو وكلاء السيارات أو تجار النبيذ هذه التقنية بانتظام كجزء من الإطلاق المسبق لحملة اتصال محلية أو بيع حصري أو عرض تقديمي لمنتج جديد.
لذلك هناك عدة طرقإقامة اتصال مع العملاء. يجب استخدام هذه الأساليب التقليدية أو الحديثة حسب نشاط الشركة. ومع ذلك ، من الواضح أن جهات الاتصال التي تم إنشاؤها عبر الويب هي الآن هي التي لها الأسبقية في استراتيجيات التسويق.
للمضي قدمًا ، اكتشف 8 أسباب
ابدأ تسويق العلاقات
هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق
اترك تعليقاً