كيف يجدك الغرباء على WhatsApp؟.
ترافق ظهور شبكات التواصل الاجتماعي في العقد الماضي مع نمو تطبيقات المراسلة المباشرة. في هذا الفيديو ، ستتعرف على المزيد حول أكبر منصات المراسلة ، WhatsApp و Messenger وهما من منتجات Facebook. نحن ننظر في كيفية عمل الأدوات وكيف يمكن للشركات استخدامها للتواصل مع عملائنا. يعتمد الأشخاص بشكل متزايد على تطبيقات المراسلة للدردشة والمكالمات ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو بسهولة مع أحبائهم في جميع أنحاء العالم. في الواقع ، تتوقع شركة الأبحاث eMarketer أن يصل عدد مستخدمي تطبيقات المراسلة في جميع أنحاء العالم إلى 3.12 مليار بحلول نهاية عام 2023. WhatsApp هو تطبيق مراسلة مجاني يعمل على الهاتف المحمول وسطح المكتب. يتيح لك WhatsApp الاتصال مباشرة بالأشخاص من خلال رسائل الدردشة والمكالمات مجانًا. في فبراير 2020 ، أعلن WhatsApp أن لديه أكثر من ملياري مستخدم حول العالم ، مما يجعله أكثر تطبيقات المراسلة شهرة في العالم. على WhatsApp ، يمكنك إرسال رسائل إلى أصدقائك وعائلتك باستخدام اتصال الإنترنت بهاتفك حتى تتمكن من تجنب رسوم الرسائل القصيرة أو الرسوم التي قد تتكبدها في خطة البيانات الخاصة بك. عند إرسال رسائل نصية. وبالمثل ، يمكنك أيضًا إجراء مكالمات صوتية ومرئية مجانية حتى للأشخاص في بلد آخر. يمكنك أيضًا إرسال الصور ومقاطع الفيديو على WhatsApp على الفور مع إرسال صور ومقاطع فيديو WhatsApp بسرعة ، حتى إذا كنت على اتصال بطيء. يحتوي WhatsApp أيضًا على ميزة تسمى الحالة والتي تتيح لك مشاركة النصوص والصور ومقاطع الفيديو والصور المتحركة التي تختفي بعد 24 ساعة لإرسال واستقبال تحديثات الحالة من جهات الاتصال الخاصة بك وإليها. يجب أن يكون لديك أنت وجهات الاتصال الخاصة بك أرقام هواتف أخرى محفوظة في دفتر العناوين الخاص بك. في جميع أنحاء العالم ، نرى أن الأشخاص يعتمدون بشكل متزايد على WhatsApp في بعض الأشياء البسيطة ، مثل الدردشة والمكالمات والمشاركة. هناك أكثر من مليار حساب WhatsApp نشط كل يوم ويتم إجراء ملياري دقيقة من المكالمات كل يوم. هناك 450 مليون حساب WhatsApp نشط على حالة WhatsApp كل يوم. على WhatsApp ، يمكنك مشاركة الرسائل والصور ومقاطع الفيديو مع شخص واحد أو مع مجموعة تصل إلى 256 شخصًا في وقت واحد. 9 من أصل 10 من الرسائل المرسلة على WhatsApp أو من شخص إلى آخر وغالبية المجموعات بها أقل من 10 أشخاص. يوفر WhatsApp العلاقة الحميمة للتواصل مع شخص واحد أو بيننا عدد قليل من الأصدقاء. ولهذا السبب تعتبر الخصوصية من أولويات الشركة. يتضمن التزام WhatsApp بسلامة المستخدم جمع القليل من البيانات قدر الإمكان. كل ما يحتاجه الشخص هو رقم هاتف للبدء. يتم تشفير كل رسالة يتم تسليمها على WhatsApp تلقائيًا من البداية إلى النهاية. لذلك لا يمكن حتى لـ WhatsApp أو Facebook رؤية محتواها. تطبيق مراسلة شائع آخر هو منصة دردشة Messenger التي تم تطويرها كجزء من Facebook. في سبتمبر 2017 ، أعلن Facebook أن أكثر من 1.3 مليار شخص يستخدمون Messenger كل شهر ، مما يجعل Messenger ثاني أكبر تطبيق مراسلة في العالم بعد WhatsApp. عندما ترسل رسالة خاصة على Facebook ، يتم إرسال رسائلك على Messenger ، فقد تم تطوير تطبيق المراسلة في الأصل كجزء من الشبكة الاجتماعية ولكن تم إطلاقه كمحادثة Facebook. ومع ذلك ، في عام 2008 ، في عام 2011 ، قام Facebook بفصل وظائف المراسلة الخاصة به عن طريق إنشاء تطبيق مستقل لنظامي التشغيل iOS و Android وموقع ويب messenger.com. في الولايات المتحدة ، يُصنف Messenger على أنه ثاني أكثر تطبيقات iOS شعبية على الإطلاق بعد Facebook. هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها التواصل مع الأشخاص على Messenger. فيما يلي بعض الميزات التي يمكنك من خلالها إجراء مكالمات لأشخاص آخرين باستخدام Messenger. يمكنك إنشاء دردشات جماعية. يمكنك مشاركة الصور ومقاطع الفيديو. يمكنك إرسال ملصقات ورموز تعبيرية وصور متحركة. يمكنك ممارسة الألعاب مع أصدقائك أو يمكنك إرسال الخرائط وموقعك. يمكنك أيضًا استخدام كاميرا Messenger لإنشاء صور ومقاطع فيديو مرحة. يمكنك التقاط لحظة ، رسم الشعار المبتكر ، ثم إرسالها إلى أصدقائك ويمكنك مشاركة القطعة الأخيرة في قصصك على Facebook. ميزة أخرى لكاميرا Messenger يمكنك استخدامها هي AR أو فلاتر الواقع المعزز. أضف مرشحات ممتعة مثل آذان الأرنب أو خلفية ديسكو لجعل الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك أكثر مرحًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تشعر بالإبداع ، يمكنك حتى إنشاء فلتر خاص بك باستخدام أداة Spark و AR و Facebook لبناء تأثيرات الواقع المعزز. عند إنشاء تجربة واقعية ومشاركتها ، يمكن أن تصل إلى أي شخص يستخدم Facebook. على غرار WhatsApp ، يستخدم الأشخاص Messenger بشكل أساسي للدردشة والاتصال ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو. في أبريل 2019 ، أفاد ماسنجر أنه تم إرسال 20 مليار رسالة بين الأشخاص والشركات على Messenger كل شهر و 410 ملايين مستخدم عبر الفيديو على Messenger شهريًا ، مع نمو بنسبة 40٪ سنويًا في مقدار الوقت الذي يقضيه في الدردشة المرئية. تمت مشاركة 17 مليار صورة في Messenger كل شهر. في أبريل 2020 ، أعلن Facebook أيضًا عن ميزة دردشة فيديو جماعية جديدة لغرف Messenger تسمى غرف. الأشخاص الذين ليس لديهم حسابات على Facebook ، يمكنهم فقط الانضمام إلى غرفة مفتوحة بها رابط ، ويمكن لما يصل إلى 50 شخصًا الانضمام. إذا كان لديك تطبيق Messenger ، فيمكنك اللعب بتأثيرات AR مثل آذان الأرنب ، وميزات مثل خلفيات 360 غامرة ، والإضاءة المزاجية على سبيل المثال. لا يؤدي نمو تطبيقات المراسلة إلى تغيير الطريقة التي نتواصل بها فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تغيير الطريقة التي يريدها الأشخاص ويتوقعون التفاعل مع الشركات. فكر في بساطة القدرة على إرسال رسالة إلى شركة ما. تفتح رسالة ، ولا يتعين عليك الانتظار على الهاتف للحصول على رد ، يمكنك العودة إليها. إنه سهل الاستخدام ، وفعال ، وموثوق ، وموثق ، وسريع وممتع. في الواقع ، سيختار 61٪ من الأشخاص مراسلة شركة بدلاً من التقاط الهاتف. و 59٪ من الناس سيختارون مراسلة شركة على إرسال بريد إلكتروني. لذلك ، مع وضع توقعات المستخدمين وتفضيلاتهم في الاعتبار ، أنشأت العديد من الشركات وجودًا على منصات المراسلة. فلنتحدث عن كيفية استخدام الشركات لتطبيق WhatsApp و Messenger. في يناير 2018 ، أطلق WhatsApp رسميًا WhatsApp Business ، وهو تطبيق مجاني للتنزيل متاح على Android و iPhone. يتيح WhatsApp Business للشركات الوصول إلى أدوات لأتمتة الرسائل وفرزها والرد عليها بسرعة ، مع الاحتفاظ بوظيفة الدردشة الرئيسية للتطبيقات. يمكن للشركات على WhatsApp إنشاء ملف تعريف تجاري بمعلومات أساسية مفيدة مثل العنوان ووصف النشاط التجاري وعنوان البريد الإلكتروني وموقع الويب ، مما يسمح للأشخاص بالعثور عليها. إذا كان لشركتك وجود على Facebook ، فيمكنك أيضًا اختيار استخدام Messenger للبقاء على اتصال مع عملائك. يجعل Messenger من السهل الاستجابة للعملاء ، سواء كنت ترغب في إدارة المحادثات يدويًا ، أو إعداد مجموعة مخصصة من الردود التلقائية لمساعدتك في إدارة اتصالاتك. يحتوي كل من Messenger و WhatsApp على ميزات يمكن أن تساعد الشركات في أتمتة رسائلها ، والبقاء على اتصال مع عملائها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، حتى في حالة عدم الاتصال بالإنترنت. يمكنك تعيين رسائل ترحيب أو ردود تلقائية فورية أو إنشاء ردود سريعة ، بحيث يمكنك حفظ وإعادة استخدام الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر ، بحيث يمكنك بسهولة الإجابة على الأسئلة الشائعة في أي وقت من الأوقات. يمكنك أيضًا استخدام هذه الردود السريعة لإرسال رسائل وسائط غنية مثل صور متحركة وصور ومقاطع فيديو. يتيح Messenger و WhatsApp أيضًا للشركات توضيح الأمر للعملاء عندما يكونون متاحين للرد ، لذلك لا داعي للقلق بشأن الأسئلة التي تأتي عندما لا يتوفر أحد للإجابة عليها. على WhatsApp ، يمكن للشركات استخدام التصنيفات لمساعدتهم على تنظيم جهات الاتصال أو الدردشات الخاصة بهم ، حتى يتمكنوا من العثور عليها بسهولة مرة أخرى. يمكن أن يساعد هذا الشركات على تنظيم العملاء بناءً على مدى انخفاض عملية الشراء التي يمر بها العملاء. يمكنهم بعد ذلك اتخاذ إجراءات لمساعدة العملاء على طول. على سبيل المثال ، قد ترغب في إرسال رسالة ترويجية أو قسيمة إلى العملاء الحاليين الذين لم يشتروا المنتج في غضون بضعة أشهر. أو قد ترغب في إرسال رسالة شكر للعملاء الذين اشتروا للتو. يمكنك استخدام التصنيفات للمساعدة في تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك وتقسيمها ، مما سيمكنك من الوصول إليها بشكل أسرع. دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام مدربة ومرشدة ريادة الأعمال المقيمة في المكسيك ، ليسيت موندراجون ، أعمال WhatsApp لزيادة مبيعاتها. أنشأت ليسيت Mujer Assertiva ، وهو برنامج تدريب وتوجيه لرائدات الأعمال الأخريات في عام 2016. وكان الاهتمام بخدمات Lissete ، بما في ذلك التدريب الفردي والجماعي ، وجلسات التوجيه ، والمؤتمرات عبر الإنترنت ، والتحديات الشهرية آخذًا في الازدياد. لذلك احتاجت إلى طريقة للتواصل مع المزيد من النساء برسالة متسقة. للقيام بذلك ، بدأت في استخدام تطبيق WhatsApp Business في آذار (مارس) 2019. وتتواصل Lissette الآن مع جميع عملائها البالغ عددهم 300 الذين ينتشرون في عشر ولايات في المكسيك والولايات المتحدة وكولومبيا وبيرو وإسبانيا عبر تطبيق WhatsApp Business. تساعد ميزة ملصقات التطبيق Lissette في تنظيم عملائها المتنوعين ، من خلال الخدمات التي يريدونها. وقد عززت ميزة الرد السريع من كفاءتها في الرد على الأسئلة المتداولة من دعوات ورشة العمل إلى التذكيرات والمتابعات. ساعد تطبيق WhatsApp للأعمال Lissette على التواصل مع المزيد من النساء في مجال الأعمال وتعزيز قيادتهن. شهدت Mujer Assertiva زيادة بنسبة 40٪ في جهات اتصال العملاء الجدد وزيادة بنسبة 10٪ في المبيعات بين مارس وديسمبر 2019 نتيجة لاستخدامها لتطبيق WhatsApp. أصبح Messenger و WhatsApp أداتين مهمتين للأشخاص للبقاء على اتصال ، ومن الواضح أنهم قدموا طرقًا مثيرة للاهتمام للشركات للبقاء على اتصال مع عملائها. غالبًا ما يكون التواجد على WhatsApp و Messenger طريقة رائعة للشركات لاستكمال نهج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإثرائه بمزيد من العناية الشخصية للعملاء. في الفيديو التالي ، سنوجه انتباهنا إلى قناة اجتماعية أخرى لها جذور في المراسلة WeChat.
هل كان المقال مفيداً؟شاركه مع أصدقائك ولا تنسى لايك والتعليق
اترك تعليقاً